Foonz Inc.が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。複雑な大企業の顧客対応業務を効率化するため、PBX・IVR・プレディクティブコール・通話録音・文字起こし・要約・SMSといった豊富な機能を単一プラットフォームに集約しています。音声とデジタルチャネルの一元管理により、お客様とのやり取りを漏れなく把握できるのが特長です。 料金は必要な機能だけを選択できる柔軟な体系となっており、最短3営業日での導入開始が可能。工事も不要なため、急な体制変更にも素早く対応できます。BIZTELやDialpadといった他社製品と比較して、特にロボットによる自動発信・着信機能や業務自動化の選択肢が豊富で、Salesforceをはじめとした既存の外部システムとの連携も柔軟に行えます。 大企業特有の多拠点展開や在宅勤務環境においても、席数の増減やコミュニケーションチャネルの追加にスピーディに対応。管理者向けには詳細なモニタリング機能や各種集計レポート、権限設定やIP制限などのセキュリティ統制機能を標準装備し、企業規模に応じた安全な運用環境を提供します。チャット通知やアクションログの見える化により、現場スタッフと管理層の情報共有も円滑に進められるでしょう。

NICE（ナイス）が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。電話応対からチャット、メールなどのデジタルチャネルまで、お客様との接点を一元的に管理できるプラットフォームとして、多くの大企業に採用されています。特に注目すべきは、単なる通話システムにとどまらず、workforce management（要員管理）から品質管理、詳細な分析機能まで、コンタクトセンター運営に必要な機能をワンストップで揃えている点です。多言語対応のユーザーインターフェースを備えており、海外拠点を持つ企業のグローバル運用にも適しています。また、国内では大阪にデータセンターを開設する動きも報じられており、データの国内保管を重視する企業にとって心強い選択肢となっています。AI機能との連携や高度なKPI可視化により、継続的な業務改善を支援する仕組みも充実しています。GenesysやFive9といった競合製品と比較した場合、運用管理機能やWEM（Workforce Engagement Management）周辺の機能充実を重視する企業から選ばれる傾向があります。国産CTIのBIZTELやCT-e1/SaaSと比べると、グローバル対応力と分析機能の豊富さで差別化を図っています。

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。大企業のお客様に向けて、クラウドとオンプレミスの両方の導入形態をご用意しており、それぞれの拠点の状況や既存システムの資産状況に応じて、最も適した構成を選んでいただけます。 特に音声基盤の技術に強みを持っており、一般的なオフィス電話からコンタクトセンターまで、すべてを一貫してカバーできる点が大きな魅力です。これにより、複数のベンダーを使い分ける必要がなく、統一されたシステム環境を構築することができます。 国産のBIZTELやCT-e1/SaaSといった他の選択肢と並んで検討される製品として知られており、現在お使いの電話番号やネットワーク環境を有効活用しながら、段階的にシステムを現代的なものにアップデートしたいとお考えの企業様には特に適しています。最新プランの充実により、段階的な導入をより柔軟に進めていただけるため、大企業の複雑な要件にもしっかりと対応できる設計となっています。

Twilioが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。大企業にとって魅力的なのは、完全APIベースの「プログラマブルCCaaS」という特徴で、ユーザーインターフェースからコール・ルーティング、業務フローに至るまで、自社の要件に応じて自由に設計できる点にあります。特に、これまでWeb・モバイル開発で培ったノウハウを活用しながら、既存のSaaSツールやデータ基盤との深い連携を図りたい企業には大きなメリットがあるでしょう。パッケージ製品として定評のあるNICEやFive9とは対照的に、Twilio Flexは独自の顧客体験を細かく作り込み、ビジネス環境の変化に応じて迅速な改善を続けたい組織のニーズによく合っています。また、現在BIZTEL等の国内CTIを運用している企業が、いきなり全面刷新するのではなく、特定の業務領域から段階的に機能拡張していく導入アプローチにも適しており、リスクを抑えた移行戦略を取りたい大企業にとって検討しやすい選択肢と言えます。

株式会社コムデザインが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。大企業のコンタクトセンター運営において求められる複雑で高度な要件に応えるため、IVR（自動音声応答）やACD（着信呼自動分配）を中心とした高機能テレフォニープラットフォームを搭載しています。既存のCRMシステムや社内システムとの連携も柔軟に対応できるマッシュアップ機能により、企業独自の業務フローにも細かく適応します。 特に金融業界や公共機関といったエンタープライズ案件での豊富な導入実績があり、TISをはじめとする信頼できるパートナー企業との連携により、スムーズな導入とアフターサポートを実現しています。 海外製のCCaaS（Contact Center as a Service）製品と比較した場合、国産システムならではの強みが際立ちます。日本企業特有の細かな要件にもしっかりと対応し、現場の運用実態を重視した設計を求める企業には最適な選択肢といえるでしょう。BIZTELと並んで、国内大規模コンタクトセンターが安心して全社に導入できる代表的なプロダクトとして高く評価されています。

株式会社Scene Liveが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。大企業の複雑なコールセンター運営において、ACD（自動呼分配装置）、IVR（自動音声応答）、録音・モニタリング機能、リアルタイムダッシュボードといったインバウンド業務に欠かせない機能を、一つのシステムにシンプルに集約しています。既存のCRMやチケット管理システムとは、API連携により柔軟に接続可能で、IT部門に頼らず現場の担当者が主導して、業務に最適化されたワークフローを迅速に構築することができます。従来の国産ソリューションであるBlueBeanやCOLLABOS PHONEとは異なり、特に受電業務の効率的な設計とオペレーターの教育・管理体制の充実に重点を置いており、新規立ち上げを検討する大企業には最適な選択肢といえるでしょう。本社、支店、在宅勤務者など多様な拠点に分散した組織においても、短期間でスムーズな運用開始を実現できる柔軟性の高いシステム構成となっています。

株式会社コラボスが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。大企業の複雑なコミュニケーション要件に特化して設計されており、クラウドPBX/CTIを基盤としてインバウンド・アウトバウンド両方の業務運用を包括的にカバーします。秒単位での課金体系など、使用実態に合わせた柔軟な料金設定と手厚いサポート体制により、全社規模での導入をしっかりとバックアップしてくれます。 日本企業特有の業務フローや管理要件を深く理解した設計思想が反映されているため、事業拡大に伴う拠点の増減や、昨今のワークスタイル多様化で重要性が高まっている在宅勤務環境にも柔軟に対応可能です。国産システムであるBIZTELやCT-e1/SaaSと肩を並べる選択肢として位置づけられ、特に厳格なガバナンス要件と統制の取れた運用体制をクラウド環境で実現したい大企業にとって理想的なソリューションといえるでしょう。また、CRMをはじめとした既存の外部システムとの連携も考慮された設計となっており、システム統合もスムーズに進められます。

Alvaria（旧Aspect）が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。特に大企業のアウトバウンド営業や双方向コミュニケーションに力を発揮し、各国の法規制にしっかりと対応した高度なダイヤラー機能、音声解析、キャンペーン管理、WFM（労働力管理）まで、必要な機能をワンストップで揃えています。導入方法も柔軟で、オンプレミス、プライベートクラウド、主要なパブリッククラウドの中から企業の環境に合わせて選べます。 GenesysやFive9といった競合サービスと比較した際の大きな特徴は、大規模なアウトバウンド業務やコンプライアンスが重要な業界（金融機関や債権回収業など）での豊富な実績と運用ノウハウです。日本国内でもパートナー企業を通じたサポート体制が整っており、複数拠点展開や厳しい規制環境にも柔軟に対応できる拡張性を持っています。 システムの中核となるのは、オムニチャネル対応のスマートルーティングとリスト管理機能で、管理者向けの可視化ツールや運用管理機能も充実しています。WFMと品質管理、通話録音・評価機能が一体化されているため、日々の運用と人材配置の最適化を同時に進められる点も魅力です。また、柔軟なAPI設計により既存のCRMシステムや債権回収システムとの連携もスムーズで、段階的なシステム更新にも適しています。エージェントの生産性向上と厳格なガバナンス体制の両立を求める大企業にとって、幅広い選択肢を提供するプラットフォームといえるでしょう。

株式会社コムスクエアが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。大企業向けに設計された次世代型クラウドPBX/CTIで、従来の会社電話をクラウド環境に移行しながら、在宅勤務や複数拠点での運用を実現します。音声機能では、IVRによる自動応答や通話録音、0120番号を含む番号ポータビリティなど、企業運用に不可欠な要件を網羅しています。さらに、AI技術を活用した通話内容の自動要約や音声のテキスト化機能により、応対品質の標準化を効率的に進められます。 BIZTELやOSORAといった競合サービスと比較した場合、通信キャリアとしての技術基盤の堅牢性と、電話システム全体の拡張性に優れている点が大きな強みです。既存のCRMシステムや認証サービスとの連携オプションも豊富に用意されており、現在お使いの企業資産を無駄にすることなく、段階的なシステム刷新が行えます。 働き方の多様化にも柔軟に対応し、スマートフォンでの内線利用やPC上でのソフトフォン機能により、オフィス以外の場所からでも同一の電話番号で顧客応対が継続できます。管理者の方には、各座席の稼働状況や通話品質をリアルタイムで把握できる可視化機能を提供し、新拠点の開設やキャンペーン対応にも迅速に対応可能です。

TISが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。お客様が現在お使いのPBXはそのまま活かしながら、クラウドならではのCTI機能を追加できるのが特徴です。IVRによる自動音声応答、ACD機能での効率的な着信分散、通話録音、そして高度な通話制御まで、必要な機能を段階的に導入していけます。 大企業の皆様にとって特に魅力的なのは、本社だけでなく支店や営業所といった分散拠点、さらには在宅勤務のスタッフも含めて、どこからでも安定した高品質な通話対応が可能になることです。既存のIT資産を無駄にすることなく、お客様のペースでシステムをモダナイズしていけるため、投資効果も最大化できます。 他社のBIZTELやAmazon Connectと比較した場合、TIS CTI Cloudの強みはレガシーシステムとの連携力と、お客様固有のご要望への対応力です。厳格なIT統制が求められる企業環境でも導入しやすい設計になっており、ライセンス課金方式でコストコントロールもしやすくなっています。操作画面もシンプルで直感的なため、管理者もオペレーターも短期間で習得でき、研修コストも抑えられます。 国内のシステムインテグレーターとしての豊富な経験を活かした手厚いサポートにより、セキュリティ要件の厳しい大企業でも安心してご利用いただけます。