大企業・上場企業向けのコンタクトセンターシステム・CTI

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Widsley Inc.が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムの最大の特徴は、IP回線と携帯回線の両方を使い分けられることです。これにより、通話の音質を保ちながら接続率を高め、さらにコストも抑えられるため、大企業のアウトバウンド営業で威力を発揮します。搭載されたAI機能では通話内容の自動文字起こしや要約が可能で、営業担当者の業務効率を大幅に向上させます。また、Salesforceをはじめとする各種システムとの連携機能も充実しており、営業からカスタマーサポートまで一元的にコール業務を管理できます。国内で広く使われているBIZTELやBlueBeanなどのCTIと比較すると、携帯回線を柔軟に活用できる点で差別化されており、通信環境にこだわる企業には特におすすめです。大企業の規模の大きな営業組織でも導入しやすい設計になっているため、全社的な標準ツールとして採用を検討する価値があります。

シスコシステムズが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このソリューションは、大企業のコールセンター運営を効率化するため、Webex Contact Centerを中心に音声とデジタルチャネルを統合したオムニチャネル対応、AI機能によるオペレーター支援、ワークフォース最適化機能、そして主要CRMシステムとの連携機能を一つのパッケージにまとめています。 特に注目すべきは、既存のCiscoネットワークやコラボレーション基盤との高い互換性です。多拠点展開や国際的な事業展開を行う大企業では、ハイブリッド環境での運用や、グローバルでの標準化・ガバナンス体制の構築がスムーズに進められるという大きなメリットがあります。 総合的なCCaaS（Contact Center as a Service）市場においては、NICE CXoneやGenesys Cloud CXといった競合製品と肩を並べる実力を持つ有力な選択肢となっています。特にITインフラ全体をCiscoで統一したいと考える大規模な組織にとっては、システム連携の面で理想的なソリューションといえるでしょう。国内の競合製品と比較しても、ネットワークからコラボレーション基盤まで一体的に最適化を図りたい企業には最適な選択肢です。

株式会社アイ・ピー・エスが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。特に大企業での運用を想定して設計されており、通話制御技術を強みとするCTI機能を中核として、CRMとの連携機能や多様なチャネル対応機能を統合的に提供しています。世界4,000社を超える導入実績という豊富な経験をベースに、日本国内では独占販売体制によるきめ細かなサポートを受けることができます。 アウトバウンド・インバウンド両方の高度なダイヤリング機能や効率的な着信振り分け、通話録音・分析機能を標準装備しており、既存システムとの柔軟な組み合わせによる拡張運用も実現可能です。業界大手のGenesysやAvayaと比較しても、特に堅牢な通話制御機能と高いカスタマイズ性が評価されており、コストパフォーマンスに優れた大規模コンタクトセンターの構築・運用を検討する企業から選ばれています。 現代的なSNS連携やチャットボット機能、音声の自動書き起こし機能なども備えており、顧客情報との自動紐づけによって応対履歴の検索・活用も簡単に行えます。国内パートナーによる手厚い導入・運用支援体制があるため、多拠点展開や段階的なシステム刷新もスムーズに進められます。国産CTIソリューションと比べても、海外での豊富な導入事例に基づく多機能性とスケーラビリティが際立っており、複雑で幅広い要件を持つ大企業においても、長期的な視点での運用を見据えた導入判断がしやすいソリューションとなっています。

株式会社ソフツーが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。大企業において、本社のコンタクトセンターと在宅勤務のオペレーターが混在する運用体制でも、PCとインターネット環境さえあれば迅速に立ち上げることができます。プレディクティブ発信機能により効率的なアウトバウンド業務を実現し、全通話の録音機能でコンプライアンス要件もクリア。さらにリアルタイムモニタリング機能でオペレーターの状況を即座に把握でき、CRM連携によって顧客情報と通話履歴を一元管理できるなど、インバウンド・アウトバウンド業務に必要な機能がワンパッケージに集約されています。Web申込によるライセンス拡張が可能で、事業拡大に合わせたスピーディな対応が魅力です。Five9やNICEといった海外製品と比較すると、日本企業特有の運用要件や既存システムとの連携ニーズに対応しており、費用対効果を重視する大企業に適しています。Salesforceやkintoneなどのビジネスツールとの連携も豊富で、全社規模での業務効率化に貢献します。

株式会社シンカが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。電話対応が多い大企業にとって心強い味方となるシステムで、電話はもちろん、メールやSMS、Web会議、LINE/LINE WORKSまで、お客様とのあらゆる「会話」を一つの画面で管理できます。 着信と同時に顧客情報がポップアップ表示され、通話内容は自動録音。さらに音声をテキストに変換して要点を自動でまとめてくれるため、オペレーターの対応品質が格段に向上します。ZendeskやSalesforceといった海外製品と比べて、日本企業の電話中心の業務フローに合わせて作られているのが大きな特徴です。 国産システムならではの強みとして、日本語特有の要件にもしっかり対応し、全国に散らばった拠点でも問題なく利用できます。複数拠点での対応履歴共有や在宅勤務者の通話管理もスムーズで、すでにお使いのCRMシステムとの連携も柔軟に行えます。 SMS配信や予約リマインドなどの営業施策も同じシステム内で実行でき、お客様一人ひとりの全てのやり取りが自動的に蓄積されていきます。AI要約機能でナレッジも貯まりやすく、特定の担当者に依存しがちな業務の標準化も進められます。大企業が重視する詳細な権限設定や監査機能も充実しており、全国規模の運用や外部委託先の管理にも威力を発揮します。

株式会社コラボスが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。大企業の複雑なコミュニケーション要件に特化して設計されており、クラウドPBX/CTIを基盤としてインバウンド・アウトバウンド両方の業務運用を包括的にカバーします。秒単位での課金体系など、使用実態に合わせた柔軟な料金設定と手厚いサポート体制により、全社規模での導入をしっかりとバックアップしてくれます。 日本企業特有の業務フローや管理要件を深く理解した設計思想が反映されているため、事業拡大に伴う拠点の増減や、昨今のワークスタイル多様化で重要性が高まっている在宅勤務環境にも柔軟に対応可能です。国産システムであるBIZTELやCT-e1/SaaSと肩を並べる選択肢として位置づけられ、特に厳格なガバナンス要件と統制の取れた運用体制をクラウド環境で実現したい大企業にとって理想的なソリューションといえるでしょう。また、CRMをはじめとした既存の外部システムとの連携も考慮された設計となっており、システム統合もスムーズに進められます。

Cloopen Co., Ltd.が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。電話やチャットといったオムニチャネル対応から、音声認識、さらには生成AIを活用した自動応答機能まで、必要な機能がすべて一つのシステムに統合されています。特に大企業のコンタクトセンター運営において、複数のチャネルを効率的に管理したい企業にとって心強いソリューションとなるでしょう。 このシステムの大きな特徴は、自動化を念頭に置いた設計思想にあります。導入から実際の運用開始までの期間を大幅に短縮でき、複数チャネルの統合管理も驚くほどスムーズに行えます。Twilio FlexやDialpadといった競合他社のサービスと比較すると、プロダクト主導で多機能を一気に導入したい組織には特に適した選択肢といえるでしょう。 また、国産のCTIシステムと比べても際立つのが、グローバル展開への対応力です。多言語・多地域での運用を前提とした柔軟な拡張性を備えており、海外展開を視野に入れた大企業にとって非常に魅力的なポイントとなっています。

TISが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。お客様が現在お使いのPBXはそのまま活かしながら、クラウドならではのCTI機能を追加できるのが特徴です。IVRによる自動音声応答、ACD機能での効率的な着信分散、通話録音、そして高度な通話制御まで、必要な機能を段階的に導入していけます。 大企業の皆様にとって特に魅力的なのは、本社だけでなく支店や営業所といった分散拠点、さらには在宅勤務のスタッフも含めて、どこからでも安定した高品質な通話対応が可能になることです。既存のIT資産を無駄にすることなく、お客様のペースでシステムをモダナイズしていけるため、投資効果も最大化できます。 他社のBIZTELやAmazon Connectと比較した場合、TIS CTI Cloudの強みはレガシーシステムとの連携力と、お客様固有のご要望への対応力です。厳格なIT統制が求められる企業環境でも導入しやすい設計になっており、ライセンス課金方式でコストコントロールもしやすくなっています。操作画面もシンプルで直感的なため、管理者もオペレーターも短期間で習得でき、研修コストも抑えられます。 国内のシステムインテグレーターとしての豊富な経験を活かした手厚いサポートにより、セキュリティ要件の厳しい大企業でも安心してご利用いただけます。

Bright Pattern社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムは大企業向けに特別に開発されており、"トゥルー・オムニチャネル"というコンセプトのもと、電話、メール、SMS、メッセージングなど、あらゆる顧客接点を一つのエージェント画面に集約しています。 従来の複数システムを組み合わせたソリューションとは異なり、すべてのチャネルを横断した品質管理機能が最初から組み込まれているため、顧客とのやり取りを統一的に分析・管理することができます。Five9やNICEといった競合製品と比較すると、操作画面がシンプルで軽快に動作し、運用も複雑になりがちという点が大きな特徴です。また、多くの企業で使われているZendeskやSalesforceとの連携もスムーズで、現場への導入がスムーズに進められます。 大企業の複数拠点やBPO事業者での大規模運用においても、座席数の増減や新しいコミュニケーションチャネルの追加に素早く対応できる柔軟性を持っています。管理者向けのダッシュボードでは、すべてのチャネルを統一された視点で監視でき、重要な指標に問題が生じた際の早期発見と改善策の実行が可能です。既存のCRMや基幹システムとの連携もAPI経由で柔軟に行えるため、システム全体の刷新を検討している企業に適したソリューションといえるでしょう。

株式会社Scene Liveが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。大企業の複雑なコールセンター運営において、ACD（自動呼分配装置）、IVR（自動音声応答）、録音・モニタリング機能、リアルタイムダッシュボードといったインバウンド業務に欠かせない機能を、一つのシステムにシンプルに集約しています。既存のCRMやチケット管理システムとは、API連携により柔軟に接続可能で、IT部門に頼らず現場の担当者が主導して、業務に最適化されたワークフローを迅速に構築することができます。従来の国産ソリューションであるBlueBeanやCOLLABOS PHONEとは異なり、特に受電業務の効率的な設計とオペレーターの教育・管理体制の充実に重点を置いており、新規立ち上げを検討する大企業には最適な選択肢といえるでしょう。本社、支店、在宅勤務者など多様な拠点に分散した組織においても、短期間でスムーズな運用開始を実現できる柔軟性の高いシステム構成となっています。