GoodCallが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。大企業の複雑な業務要件に応えるため、発信・着信・顧客管理・進捗管理をワンパッケージで提供しており、工事不要のクラウド環境で短期間での導入を実現できます。どこからでも同一番号で発着信できるほか、リアルタイムモニタリング、チャット通知、詳細なアクションログ、応対履歴の共有など、現場の運用を支える機能が豊富に揃っています。 BIZTELやSimpleConnectといった競合製品と比較すると、特にアウトバウンド業務での生産性向上と運用統合に優れており、本社・支社・在宅勤務といった多様な勤務形態が混在する大企業でもスムーズに運用できます。秒単位での通話課金、ワンクリック発信、IVR/ACD機能、リスト管理や再コール設定など、アウトバウンド営業に欠かせない機能を標準で備えているため、大規模な運用でもコストを抑えながら迅速に成果を上げることが可能です。 インバウンド対応では、着信と同時に顧客情報がポップアップ表示され、応対品質の向上にも貢献します。スーパーバイザーは現場の稼働状況をリアルタイムで把握でき、改善施策を素早く実行できるため、大企業の大規模キャンペーンから常設のコンタクトセンターまで、継続的な改善が行えるプラットフォームとして活用できます。

SD Research and Development Co., Ltd.が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。特に大企業での活用を想定し、プレディクティブダイヤラーとCRM機能を一体化したクラウドCTIとして設計されています。秒単位での課金制度と自動発信機能により、通話コストを抑えながら架電の効率化を実現できます。 CRM画面は企業のニーズに合わせて自由にカスタマイズでき、通話内容や対応履歴も自動で記録されるため、部門を超えたチーム運用の標準化が図れます。類似サービスのBIZTELやCT-e1と比較すると、アウトバウンド営業の強化と短期間でのシステム導入に強みを持っています。 本社・支社といった複数拠点や在宅勤務の環境でも、統一された電話番号での運用が可能です。API連携機能により、現在お使いの基幹システムとのスムーズな連携も実現でき、事業拡大に伴う座席数の増減にも柔軟に対応できます。フリーダイヤルや050番号の即日発行、工事不要のクラウド環境により、短期キャンペーン用の臨時拠点から本格的なコンタクトセンターまで、様々な規模で導入いただけます。スーパーバイザーによる通話モニタリングや各種データ集計機能も充実しており、大規模組織でアウトバウンド営業の成果を短期間で最大化したい企業にとって、心強いソリューションといえるでしょう。

株式会社ソフツーが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。大企業において、本社のコンタクトセンターと在宅勤務のオペレーターが混在する運用体制でも、PCとインターネット環境さえあれば迅速に立ち上げることができます。プレディクティブ発信機能により効率的なアウトバウンド業務を実現し、全通話の録音機能でコンプライアンス要件もクリア。さらにリアルタイムモニタリング機能でオペレーターの状況を即座に把握でき、CRM連携によって顧客情報と通話履歴を一元管理できるなど、インバウンド・アウトバウンド業務に必要な機能がワンパッケージに集約されています。Web申込によるライセンス拡張が可能で、事業拡大に合わせたスピーディな対応が魅力です。Five9やNICEといった海外製品と比較すると、日本企業特有の運用要件や既存システムとの連携ニーズに対応しており、費用対効果を重視する大企業に適しています。Salesforceやkintoneなどのビジネスツールとの連携も豊富で、全社規模での業務効率化に貢献します。

Avayaが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このプラットフォームは、大企業向けに設計されており、音声とデジタルチャネルを統合したオムニチャネル基盤を提供します。AIガイダンスや仮想エージェント、生体認証といった先進機能を組み合わせることで、お客様にとって途切れのない体験と企業レベルの高度なセキュリティを実現しています。 特に優れているのは、エージェントへの支援機能、効率的なスマート転送、そして顧客の問い合わせから解決までの全工程でコンテキストを維持し続ける機能です。クラウド、ハイブリッド、オンプレミスと多様な導入形態に対応しているため、既存のレガシーシステムを活用しながら段階的にシステムを刷新したい大企業には最適な選択肢となります。 競合他社との比較では、GenesysやNICEに対して、既存の音声基盤との連携を保ちながらデジタル機能を拡張するケースで選ばれることが多く、Zendeskと比べても音声基盤の安定性と運用面での拡張性が高く評価されています。また、対話内容の詳細な分析機能とレポート機能が充実しており、AIを活用した応答支援や自動化と組み合わせることで、平均処理時間の短縮と一次解決率の向上が期待できます。国内においても、パートナー企業との連携により音声とデジタルのハイブリッド構成を短期間で構築可能で、複数拠点への展開や災害時の事業継続対策にも柔軟に対応できる点が大きな特長です。

Five9が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムは大企業の複雑なニーズに応えるため、オムニチャネル対応やクラウドIVR、品質管理機能を統合的に提供しています。さらに、ボイスやチャットボットとの連携、主要なCRMシステムとの接続も柔軟に対応できる設計となっており、世界各国での豊富な導入実績を誇ります。 特に大企業にとって重要な「迅速な事業拡張」と「安定した運用継続」という相反しがちな要件を高いレベルで実現できる点が魅力です。NICEやGenesysといった業界大手と肩を並べる総合型CCaaSソリューションとして、多くの企業から注目を集めています。 海外に拠点を持つ日本企業にとっては、グローバル統合運用の実現や、AI自動化を段階的に展開していく際の基盤として最適な選択肢といえるでしょう。国産のBIZTELやCT-e1/SaaSと比較した場合、世界標準レベルの運用体制とサポート品質を提供している点で、導入メリットが明確に見えやすいソリューションです。

AiBPO株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。大企業では顧客とのタッチポイントが多様化する中、電話・SMS・LINE・メールといった複数の連絡手段を一つの画面で管理できるよう設計されています。従来のPBXや専用機器を必要とせず、クラウド上で本格的なコンタクトセンターを立ち上げることができ、IVRの設定や通話の分岐設計、SMS活用まで同じプラットフォームで運用可能です。 1席からスタートして大規模展開まで柔軟にスケールでき、ZendeskやSalesforceといった他システムと比較すると、特にチャネル統合と通話コスト最適化を短期間で実現しやすいという特徴があります。オフィス勤務と在宅勤務が混在する働き方や、複数拠点を一括で管理したい大企業のニーズにも対応し、マルチチャネルを実際に運用しやすい形で統合したい企業の実務要件に応えます。 ブラウザ、ソフトフォン、IP電話機など、既存の環境に合わせたデバイス選択ができるため導入時の負担も軽減されます。IT部門と現場の両方が使いやすいインターフェースと運用管理機能を備えており、席数やチャネル追加といった変更にもスピーディに対応可能です。段階的な導入から全社展開まで見通しを立てやすく、外部システムとの連携拡張にも優れたクラウド型コンタクトセンター基盤として、大規模組織の実際の配備運用に適しています。

Cloopen Co., Ltd.が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。電話やチャットといったオムニチャネル対応から、音声認識、さらには生成AIを活用した自動応答機能まで、必要な機能がすべて一つのシステムに統合されています。特に大企業のコンタクトセンター運営において、複数のチャネルを効率的に管理したい企業にとって心強いソリューションとなるでしょう。 このシステムの大きな特徴は、自動化を念頭に置いた設計思想にあります。導入から実際の運用開始までの期間を大幅に短縮でき、複数チャネルの統合管理も驚くほどスムーズに行えます。Twilio FlexやDialpadといった競合他社のサービスと比較すると、プロダクト主導で多機能を一気に導入したい組織には特に適した選択肢といえるでしょう。 また、国産のCTIシステムと比べても際立つのが、グローバル展開への対応力です。多言語・多地域での運用を前提とした柔軟な拡張性を備えており、海外展開を視野に入れた大企業にとって非常に魅力的なポイントとなっています。

株式会社アイ・ピー・エスが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。特に大企業での運用を想定して設計されており、通話制御技術を強みとするCTI機能を中核として、CRMとの連携機能や多様なチャネル対応機能を統合的に提供しています。世界4,000社を超える導入実績という豊富な経験をベースに、日本国内では独占販売体制によるきめ細かなサポートを受けることができます。 アウトバウンド・インバウンド両方の高度なダイヤリング機能や効率的な着信振り分け、通話録音・分析機能を標準装備しており、既存システムとの柔軟な組み合わせによる拡張運用も実現可能です。業界大手のGenesysやAvayaと比較しても、特に堅牢な通話制御機能と高いカスタマイズ性が評価されており、コストパフォーマンスに優れた大規模コンタクトセンターの構築・運用を検討する企業から選ばれています。 現代的なSNS連携やチャットボット機能、音声の自動書き起こし機能なども備えており、顧客情報との自動紐づけによって応対履歴の検索・活用も簡単に行えます。国内パートナーによる手厚い導入・運用支援体制があるため、多拠点展開や段階的なシステム刷新もスムーズに進められます。国産CTIソリューションと比べても、海外での豊富な導入事例に基づく多機能性とスケーラビリティが際立っており、複雑で幅広い要件を持つ大企業においても、長期的な視点での運用を見据えた導入判断がしやすいソリューションとなっています。

Bright Pattern社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムは大企業向けに特別に開発されており、"トゥルー・オムニチャネル"というコンセプトのもと、電話、メール、SMS、メッセージングなど、あらゆる顧客接点を一つのエージェント画面に集約しています。 従来の複数システムを組み合わせたソリューションとは異なり、すべてのチャネルを横断した品質管理機能が最初から組み込まれているため、顧客とのやり取りを統一的に分析・管理することができます。Five9やNICEといった競合製品と比較すると、操作画面がシンプルで軽快に動作し、運用も複雑になりがちという点が大きな特徴です。また、多くの企業で使われているZendeskやSalesforceとの連携もスムーズで、現場への導入がスムーズに進められます。 大企業の複数拠点やBPO事業者での大規模運用においても、座席数の増減や新しいコミュニケーションチャネルの追加に素早く対応できる柔軟性を持っています。管理者向けのダッシュボードでは、すべてのチャネルを統一された視点で監視でき、重要な指標に問題が生じた際の早期発見と改善策の実行が可能です。既存のCRMや基幹システムとの連携もAPI経由で柔軟に行えるため、システム全体の刷新を検討している企業に適したソリューションといえるでしょう。

株式会社シンカが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。電話対応が多い大企業にとって心強い味方となるシステムで、電話はもちろん、メールやSMS、Web会議、LINE/LINE WORKSまで、お客様とのあらゆる「会話」を一つの画面で管理できます。 着信と同時に顧客情報がポップアップ表示され、通話内容は自動録音。さらに音声をテキストに変換して要点を自動でまとめてくれるため、オペレーターの対応品質が格段に向上します。ZendeskやSalesforceといった海外製品と比べて、日本企業の電話中心の業務フローに合わせて作られているのが大きな特徴です。 国産システムならではの強みとして、日本語特有の要件にもしっかり対応し、全国に散らばった拠点でも問題なく利用できます。複数拠点での対応履歴共有や在宅勤務者の通話管理もスムーズで、すでにお使いのCRMシステムとの連携も柔軟に行えます。 SMS配信や予約リマインドなどの営業施策も同じシステム内で実行でき、お客様一人ひとりの全てのやり取りが自動的に蓄積されていきます。AI要約機能でナレッジも貯まりやすく、特定の担当者に依存しがちな業務の標準化も進められます。大企業が重視する詳細な権限設定や監査機能も充実しており、全国規模の運用や外部委託先の管理にも威力を発揮します。