レポート出力対応のRPA

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NICE社が提供するRPAソリューションです。コンタクトセンターの分野で培った技術力を活かし、デスクトップでのオペレーター支援や対話型の自動化を得意としています。一般的なバックオフィス業務の一括処理はもちろん、リアルタイムでの画面操作支援まで柔軟にカバーできるため、大企業での導入事例が数多く見られます。 とりわけ注目すべきは、複数の業務システムから情報を自動収集し、統合されたレポートを瞬時に作成する能力です。これにより、従来は時間のかかっていたレポート出力業務が大幅に効率化され、意思決定のスピードアップにつながります。 NICEならではの特徴は、人とロボットが連携して作業する「アテンド型RPA」に長けている点でしょう。オペレーターの作業を見守りながら適切なタイミングでサポートするため、顧客対応の質も向上します。さらにデスクトップアシスタント「NEVA」が、その場の状況を判断してリアルタイムにガイダンスを提供してくれます。 実行ログの詳細な可視化機能やプロセスマイニングとの連携により、業務のボトルネック発見から改善案の提示まで一貫してサポート。グローバル企業としての豊富なノウハウを持ちながら、国内サポート体制もしっかり整備されている点も安心材料の一つです。

ディップ株式会社が提供するRPAプラットフォームです。人とロボットが協力して働く「コラボレーション」をコンセプトに開発されており、現場のスタッフがちょっとした作業でロボットの力を借りたいときに重宝します。チャットボットや既存システムとの連携も得意分野で、例えば社内から「今月の売上データをまとめて」と依頼されると、自動でレポートを作成してくれるため、問い合わせ対応や資料作成業務がぐんと楽になります。 最初は小さなチームから始めて、うまくいけば会社全体に広げていくといった段階的な導入が可能です。クラウドサービスなので気軽に試せるのも嬉しいポイントですね。社名の通り「協働ロボット」という考え方を大切にしており、人間が判断する部分とロボットが処理する部分をうまく使い分けられます。 クラウドでもオンプレミスでも使えるので、今あるシステムを活かしながら少しずつ自動化を進められます。たとえば、チャットで「経費レポートお願いします」と頼むと、請求書データを集めて自動でレポート出力してくれるような、人とRPAが連携した業務フローが実現できます。開発元はAI技術との組み合わせにも力を入れており、チャット形式でロボットに仕事を教えられる機能も開発中です。