スマートフォン対応のビジネスチャットとは？
スマートフォン対応のビジネスチャットとは、企業で働く人々がスマートフォンやパソコンを使って、メッセージのやり取りや情報共有を行うためのコミュニケーションツール（業務連絡手段）です。スマートフォンから手軽にメッセージを送受信でき、外出先でも社内のメンバーとリアルタイムで連絡を取ることができます。移動中の電車内や客先での待ち時間など、場所を選ばずに業務連絡が可能になります。 メンバー間でのリアルタイムなメッセージのやり取りを基本に、ファイル共有や音声・ビデオ通話など、業務に必要な機能を包括的に提供します。部署やプロジェクト単位でのグループ作成、アクセス権限の設定など、ビジネス利用に特化した機能を備えています。従来のメールが定型的で記録重視のコミュニケーションツールであるのに対し、ビジネスチャットは即時性の高い情報共有や気軽な相談に適しています。 特に近年のリモートワークの普及に伴い、社内のコミュニケーションツールとしてだけでなく、取引先や外注先との連絡手段としても広く活用されており、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX・デジタル技術による業務変革）を支える重要なインフラ（基盤システム）となっています。
スマホ（iPhone / Android）で使えるビジネスチャット（シェア上位）
スマートフォン対応のビジネスチャットとは？
更新：2025年06月19日
スマートフォン対応のビジネスチャットとは、企業で働く人々がスマートフォンやパソコンを使って、メッセージのやり取りや情報共有を行うためのコミュニケーションツール（業務連絡手段）です。スマートフォンから手軽にメッセージを送受信でき、外出先でも社内のメンバーとリアルタイムで連絡を取ることができます。移動中の電車内や客先での待ち時間など、場所を選ばずに業務連絡が可能になります。 メンバー間でのリアルタイムなメッセージのやり取りを基本に、ファイル共有や音声・ビデオ通話など、業務に必要な機能を包括的に提供します。部署やプロジェクト単位でのグループ作成、アクセス権限の設定など、ビジネス利用に特化した機能を備えています。従来のメールが定型的で記録重視のコミュニケーションツールであるのに対し、ビジネスチャットは即時性の高い情報共有や気軽な相談に適しています。 特に近年のリモートワークの普及に伴い、社内のコミュニケーションツールとしてだけでなく、取引先や外注先との連絡手段としても広く活用されており、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX・デジタル技術による業務変革）を支える重要なインフラ（基盤システム）となっています。
メール利用における課題
メール利用時に発生する情報共有の遅延や管理の複雑化、コミュニケーション障壁などの問題について詳しく説明します。
1
情報共有の遅延
メールでのやり取りは、返信を待つ時間が発生し、即時性に欠けます。急ぎの承認が必要な場面でも、相手の受信確認や返信待ちで業務が滞ることがあります。特に多忙な上司との連絡では、返信を得るまでに数時間から数日かかることも珍しくありません。
2
セキュリティの脆弱性
企業向けの情報セキュリティ機能が不十分なため、機密情報の適切な管理が難しくなります。退職者のグループからの削除や、誤送信したメッセージの完全削除など、情報管理が不十分になりがちです。
3
スレッド管理の複雑化
複数人でやりとりする場合のメールは、返信の分岐や話題の混在により、経緯の把握が困難になります。「Re:Re:Re:」と続く返信の中から、最新の結論を探し出すのに時間がかかることがあります。また、CCの範囲によって情報格差が生じやすい状況です。
4
プライベートとの境界の曖昧化
業務連絡とプライベートな会話が混在し、適切な距離感を保つことが難しくなります。深夜や休日でも気軽にメッセージが送られてきたり、既読の確認により返信を強要されているような心理的プレッシャーが生じたりすることがあります。
5
フォーマルさによるコミュニケーション障壁
メールは形式的な文面になりがちで、ちょっとした確認や相談がしづらい環境を作ります。「お疲れ様です」から始まる定型文を作成する手間から、簡単な質問でも躊躇してしまうことがあります。
6
アクセス権限の管理不足
組織階層に応じた適切な情報共有の制御ができません。プロジェクトメンバーの追加・削除の履歴管理や、特定の会話をする際の参加者の制限など、細かな権限設定ができません。
7
システム連携の制限
社内の他システム（スケジュール管理やタスク管理など）との連携ができず、業務の効率化が図れません。チャット内で決定した会議日程を自動的にカレンダーに反映させたり、タスクとして登録したりする機能が不足しています。
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スマートフォン対応のビジネスチャットの機能
ビジネスチャットに搭載されている基本機能から高度な連携機能まで、業務で活用できる具体的な機能を詳しく紹介します。
1
メッセージ送信
テキストや画像、ファイルを簡単に送信できる基本機能です。スマートフォンのカメラで撮影した写真や、作成した資料をその場で共有できます。緊急時には音声メッセージを録音して送ることも可能で、文字入力が困難な状況でも情報伝達ができます。
2
グループチャット
複数人での会話が可能で、プロジェクトごとにチームを作成できます。営業部門や開発チームなど部署別のグループや、特定の案件に関わるメンバーだけの一時的なグループも作成できます。参加者の追加や削除も管理者権限により柔軟に対応でき、プロジェクトの進行に合わせてメンバー構成を変更できます。
3
通知機能
新しいメッセージや重要情報をリアルタイムで知らせてくれます。スマートフォンのプッシュ通知により、アプリを開いていない状態でも重要な連絡を見逃しません。通知の頻度や時間帯を個人設定で調整でき、業務時間外の通知をオフにすることでプライベート時間を確保できます。
4
検索機能
過去のメッセージやファイルをキーワードで簡単に探し出せます。数か月前の会議資料や取引先との重要な合意事項を、関連する単語で瞬時に検索できます。ファイル形式や送信者、日付範囲での絞り込み検索も可能で、膨大なやり取りの中から必要な情報を効率的に見つけられます。
5
プロフィール管理
ユーザーの情報や役職を登録し、他のメンバーと共有できます。部署名や担当業務、連絡可能時間などを設定することで、適切な相手に適切なタイミングで連絡を取ることができます。在席状況や会議中などのステータス表示により、相手の状況を把握してからメッセージを送ることが可能です。
6
ビデオ会議
音声と映像でリアルタイムに会話でき、リモートワークに便利です。スマートフォンからでも高品質な映像通話が可能で、外出先からでも重要な会議に参加できます。画面共有機能により、資料を見ながらの打ち合わせや、スマートフォンの画面を使ったプレゼンテーションも実現できます。
7
タスク管理
プロジェクトの進行を管理し、メンバーにタスクを割り当てられます。チャット内で話し合った内容を直接タスクとして登録でき、担当者や期限を設定して進捗を管理できます。スマートフォンから手軽にタスクの完了報告や進捗更新ができるため、リアルタイムでプロジェクトの状況を把握できます。
8
ボット連携
自動応答を行うボット（自動応答プログラム）をチャット内で活用できます。よくある質問への自動回答や、定期的なリマインド通知、社内システムからの自動更新情報の配信などが可能です。営業成績の自動集計結果の配信や、勤怠管理システムとの連携による出退勤の記録など、業務の自動化を推進できます。
9
ファイルストレージ
クラウド上にファイルを保存し、アクセスや共有を簡単に行えます。スマートフォンのストレージ容量を気にすることなく、大容量のファイルを保存・共有できます。オフライン時でも事前にダウンロードしたファイルを閲覧でき、移動中や通信環境の悪い場所でも業務を継続できます。
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スマートフォン対応のビジネスチャットを導入するメリット
スマートフォン対応のビジネスチャットを導入するメリットには、場所を選ばない迅速なコミュニケーションや業務効率の向上などがあります。ここでは、具体的な導入メリットを5つ紹介します。
場所を選ばないリアルタイムコミュニケーション
スマートフォン対応により、外出先や移動中でも即座に業務連絡を取ることができます。客先での商談中に本社からの緊急連絡を受け取ったり、電車での移動時間を活用してプロジェクトの進捗確認ができます。オフィスにいなくても重要な意思決定に参加でき、業務のスピードアップが実現します。
情報共有の即時性向上
メールと比較して圧倒的に早い情報伝達が可能になります。緊急時の連絡事項や重要な変更点を、全関係者に同時配信して瞬時に共有できます。プッシュ通知機能により、受信者はリアルタイムで情報を受け取ることができ、対応の遅れを防げます。
業務効率の大幅な改善
スマートフォンの直感的な操作により、複雑な手順を踏むことなく業務連絡ができます。音声入力機能を活用すれば、運転中や手が離せない作業中でもメッセージを送信できます。写真撮影機能と連携して、現場の状況を画像付きで即座に報告することも可能です。
チームワークの強化
グループチャット機能により、プロジェクトメンバー全員が同じ情報を共有できます。個別のやり取りで生じがちな情報格差がなくなり、チーム全体の連携が向上します。新しいメンバーが参加した際も、過去のやり取りを遡って確認できるため、スムーズな引き継ぎが実現します。
コスト削減と生産性向上
移動時間や待機時間を有効活用して業務連絡ができるため、オフィスへの往復回数を減らせます。短時間の確認事項のためだけに会議室を予約する必要がなくなり、会議コストの削減につながります。リモートワークとの組み合わせにより、交通費や光熱費などの間接コストも抑制できます。
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スマートフォン対応のビジネスチャットの選び方
スマートフォン対応のビジネスチャットの選び方には、セキュリティ機能や操作性、連携機能などの検討要素があります。ここでは、具体的な選び方のポイントを5つ紹介します。
1
セキュリティ機能の充実度
企業の機密情報を安全に扱うため、強固なセキュリティ機能を備えているかを確認します。メッセージの暗号化機能や、データの保存場所、アクセス権限の細かな設定が可能かどうかが重要です。退職者の利用停止やデバイス紛失時のリモートデータ削除など、リスク管理機能も必須条件となります。
2
スマートフォンでの操作性
日常的に使用するツールとして、直感的で使いやすいデザイン（操作画面）であることが大切です。文字サイズの調整機能や、片手でも操作しやすいボタン配置、音声入力の精度などを実際に試用して確認します。高齢のスタッフでも迷わず操作できるような、分かりやすいメニュー構成かどうかも検討要素です。
3
既存システムとの連携性
現在使用している業務システムとの連携ができるかを事前に調査します。勤怠管理システムやスケジュール管理ツール、顧客管理システムなどとの自動連携により、業務効率が大幅に向上します。APIの提供状況や、カスタマイズの自由度についても確認が必要です。
4
利用人数に応じた料金体系
組織の規模や予算に適した料金プランが用意されているかを検討します。初期費用だけでなく、月額利用料やユーザー追加時の費用、ストレージ容量の追加料金なども含めて総合的に判断します。将来的な組織拡大を見越して、柔軟にプラン変更できるサービスを選ぶことが重要です。
5
サポート体制の充実
導入時の設定支援や、運用開始後のトラブル対応体制が整っているかを確認します。24時間365日のサポートデスクの有無や、オンライン研修の提供、操作マニュアルの充実度などが判断材料となります。また、システム障害時の復旧時間や、データバックアップの頻度についても事前に確認しておく必要があります。
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モバイル環境でのコミュニケーション最適化
モバイル環境でのビジネスコミュニケーションを最大限に活用するため、外出先での迅速な対応や移動時間の有効活用、技術的な安定性の確保が重要な要素となります。
1
外出先での迅速な意思決定プロセス構築
営業担当者が客先で重要な提案を行う際、本社の上司にリアルタイムで相談できる体制が必要です。スマートフォンを活用することで、会議室にいなくても承認を得られるようになります。緊急時の判断が求められる場面でも、関係者全員が同時に情報を共有し、素早い決定を下せる環境を整備できます。
2
移動時間を活用した効率的な情報共有
電車での移動中や空港での待機時間など、これまで無駄になっていた時間を有効活用できます。プロジェクトの進捗報告や次の訪問先に関する情報確認を、移動しながら行うことが可能です。特に出張が多い職種では、移動時間中にチームとの連携を保つことで、帰社後の引き継ぎ時間を大幅に短縮できます。
3
通信環境に左右されない安定した接続性
地下鉄や山間部など電波状況が不安定な場所でも、メッセージの送受信が確実に行われる仕組みが重要です。オフライン時に作成したメッセージは、通信が復旧した際に自動的に送信される機能があります。また、低速回線でも快適に利用できるよう、データ通信量を最小限に抑えた設計が施されています。
4
タッチ操作に最適化されたデザイン設計
小さな画面でも誤操作を防ぎ、片手でも快適に操作できるデザイン（操作画面）が採用されています。ボタンの大きさや配置、文字サイズの調整など、スマートフォンでの利用に特化した工夫が施されています。視覚的にわかりやすいアイコンや、直感的に理解できるメニュー構成により、操作に慣れていない利用者でもスムーズに使用できます。
5
音声入力活用による入力効率の向上
運転中や作業中など手が離せない状況でも、音声でメッセージを作成できる機能が搭載されています。音声認識技術の向上により、専門用語や固有名詞も正確に変換されるようになりました。長文のメッセージも音声で効率的に作成でき、文字入力と比較して大幅な時間短縮が実現されています。
6
セキュリティとプライバシーの両立
企業での利用において最も重要な要素である情報セキュリティの確保と、個人のプライバシー保護を同時に実現するため、技術的な対策と運用ルールの整備が不可欠です。
7
企業情報漏洩防止のための暗号化技術
すべてのメッセージは送信時に自動的に暗号化され、第三者による盗聴や改ざんを防ぎます。エンドツーエンド暗号化（送信者と受信者の間でのみ復号可能な暗号化）により、サーバー管理者でも内容を確認できない仕組みが構築されています。機密性の高い契約情報や顧客データを含むやり取りでも、安心して利用できる技術基盤が整備されています。
8
アクセス権限の細分化と管理体制
部署やプロジェクトごとに参加者を制限し、必要な人だけが情報にアクセスできる仕組みが重要です。管理者は個別のユーザーに対して、閲覧のみ、コメント可能、編集可能など、段階的な権限設定を行えます。人事異動や退職時には、関連するすべてのグループから自動的に除外される機能により、情報管理の徹底が図られています。
9
デバイス紛失時のリモートデータ消去機能
スマートフォンの紛失や盗難が発生した際、管理者が遠隔操作でアプリ内のデータを完全に削除できます。位置情報の取得や画面ロックの実行など、多段階のセキュリティ対策が自動的に作動します。また、新しいデバイスからのログイン時には、事前に登録された管理者による承認が必要となる仕組みも導入されています。
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プライベート利用との明確な境界線設定
業務用のビジネスチャットとプライベートなメッセージアプリを明確に分離し、混同を防ぐための対策が講じられています。利用時間の制限設定により、深夜や休日のメッセージ送信を制御できます。また、業務時間外の通知をオフにする機能により、ワークライフバランスの維持にも配慮されています。
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監査ログ取得による利用状況の透明性確保
すべての操作履歴が自動的に記録され、セキュリティ監査や問題発生時の原因調査に活用されます。メッセージの送受信時刻、ファイルのダウンロード履歴、グループの参加者変更など、詳細な操作ログが保存されています。定期的な監査により、不適切な利用や情報漏洩のリスクを早期に発見し、対策を講じることができます。
12
チーム連携の効率化と生産性向上
組織全体の業務効率向上を実現するため、プロジェクト管理機能やリアルタイム協働機能、組織構造に対応した柔軟なグループ管理など、チームワークを支援する仕組みが重要となります。
13
プロジェクト単位での情報共有体制構築
特定のプロジェクトに関わるメンバーだけが参加する専用グループを作成し、関連情報を一元管理できます。プロジェクトの開始から終了まで、すべてのやり取りが時系列で保存されるため、後から参加したメンバーも経緯を把握できます。タスクの進捗状況や重要な決定事項を、関係者全員がリアルタイムで共有し、認識のずれを防止できます。
14
リアルタイム共同作業による作業効率向上
複数のメンバーが同時に資料を編集したり、アイデアを出し合ったりする際の効率が大幅に向上します。画面共有機能により、一人が操作している内容を他のメンバーがリアルタイムで確認できます。また、音声通話しながら資料を共同編集することで、対面での打ち合わせと同等の密度の高い議論が可能になります。
15
階層的な組織構造に対応したグループ管理
部署、課、チームといった組織の階層構造に合わせて、柔軟なグループ設定ができます。上位の管理者は下位のグループの情報を閲覧できる一方、同レベルの他部署の情報にはアクセスできないような権限設定が可能です。組織変更が行われた際も、グループ構成を簡単に変更でき、情報共有体制を迅速に再構築できます。
16
緊急時の迅速な情報伝達システム
システム障害や自然災害など緊急事態が発生した際、関係者全員に瞬時に情報を伝達できる仕組みが整備されています。重要度の高いメッセージには特別な通知音を設定し、通常のやり取りと区別できます。また、既読確認機能により、重要な情報が確実に伝達されているかを管理者が把握できます。
17
会議資料の即座な配布と確認体制
会議前の資料配布から、会議中の追加資料提供、会議後の議事録共有まで、一連の流れをスムーズに行えます。スマートフォンのカメラ機能を活用して、ホワイトボードの内容を撮影し、即座に共有することも可能です。参加者は移動中でも資料を事前確認でき、より充実した議論を行えるようになります。
18
業務システムとの統合による機能拡張
既存の業務システムとの連携により、単なるコミュニケーションツールを超えた包括的な業務支援環境を構築し、情報の一元化と業務プロセスの自動化を実現できます。
19
スケジュール管理との自動連携機能
チャット内で決定した会議日程が自動的にカレンダーに登録され、参加者全員のスケジュールと照合して最適な時間を提案します。会議の開始時刻が近づくと自動的にリマインド通知が送信され、参加者の準備を促します。また、急な予定変更もチャット内で調整でき、関係者のカレンダーが即座に更新される仕組みが構築されています。
20
タスク管理システムとの一体的運用
チャット内での議論から生まれたタスクを、専用のタスク管理システムに自動登録できます。担当者の割り当てや期限設定もチャット上で行え、進捗状況がリアルタイムで共有されます。タスクの完了報告もチャット内で行うことで、プロジェクト全体の進行状況を常に把握できる環境が整備されています。
21
顧客管理システムからの情報自動配信
重要な顧客からの問い合わせや契約更新の通知など、顧客管理システムからの情報が自動的にチャットに配信されます。営業担当者は外出先でも顧客情報の変更を即座に把握でき、適切な対応を取ることができます。また、顧客との商談結果をチャットで報告すると、顧客管理システムに自動的に記録される連携機能も活用できます。
22
勤怠管理との連携による出退勤通知
チームメンバーの出退勤状況がチャットに自動通知され、連絡可能な時間帯を把握できます。リモートワーク中のメンバーの作業開始・終了時刻も共有されるため、適切なタイミングで連絡を取ることができます。また、有給休暇の申請承認プロセスもチャット内で完結し、関係者への周知が自動的に行われます。
23
文書管理システムとのファイル共有機能
社内の文書管理システムに保存されている資料を、チャット内で直接検索・共有できます。アクセス権限も文書管理システムの設定に従って自動的に制御され、セキュリティを保ちながら効率的な情報共有が実現されます。また、チャット内で共有されたファイルは自動的に適切なフォルダに分類保存され、後からの検索も容易になります。
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