顧客情報の共有対応のCRMツール

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Freshworks社が提供するCRMツールです。顧客管理、営業支援、マーケティング機能をひとつにまとめたオールインワン型プラットフォームで、顧客ごとのメール履歴、Webサイト訪問履歴、商談状況などを一画面で把握できます。営業とマーケティングの担当者が同じ顧客情報を共有できるため、マーケティングで獲得したリードを営業へスムーズに引き継げるなど、部門間の連携が格段に向上します。また、チャットボットやAI（フレディ）による見込み客の自動スコアリングといった最新機能を活用することで、より効率的な顧客アプローチが可能になります。直感的で洗練されたUIと簡単な導入・設定により、中小企業や新興企業でもCRMを素早く立ち上げることができます。操作性に優れているため、導入から実際の運用開始まで短期間で進められる点も大きな魅力です。豊富な機能を低コストで利用できることから、コストパフォーマンスを重視する成長企業に高く評価されています。

Freshworks社が提供するCRMツールです。営業機能とマーケティング自動化機能を一つにまとめたプラットフォームで、お客様との様々なやり取りを一箇所で管理できます。メールマーケティングやWebサイトでの行動から得た見込み客の情報を、営業チームとリアルタイムで共有。マーケティング部門が育てた見込み客を営業部門がスムーズに引き継いで商談につなげられるので、部門間での連携がぐっと楽になります。チャットやIP電話も組み込まれているため、あれこれ違うツールを使い分ける手間もありません。特に便利なのが、AIアシスタントの「Freddy」です。どの商談を優先すべきかを教えてくれたり、売上予測を立ててくれたりと、営業活動を賢くサポートしてくれます。コストを抑えつつ使い勝手も良く、事業の成長に合わせて機能を追加していけるのも魅力的。そのため成長意欲の高い中小企業や、まずは一部署から始めたい大企業まで、幅広く活用されています。2019年の日本参入以来、多くの中小企業から支持を集めており、海外の専門誌でも統合型CRMとして高く評価されています。

Freshworks社が提供するCRMツールです。中小企業向けに開発されたこのシステムは、営業活動に必要な機能がバランスよく詰まっており、特に顧客とのやり取りを一元管理できることが大きな魅力となっています。メールの送信や電話での連絡といった日常的な営業活動を、すべてシステム内で完結させることができ、これらのコミュニケーション履歴は自動的に顧客のタイムラインに記録されます。これにより、チームの誰もが顧客との過去のやり取りをすぐに把握でき、引き継ぎ時のトラブルや情報の抜け漏れを防げます。営業プロセスの管理では、直感的なドラッグ＆ドロップ操作で案件を進捗させることができ、リードスコアリング機能も搭載されているため、成約の可能性が高い案件を見極めて効率的にアプローチできます。操作画面がシンプルで分かりやすく、ITが苦手なスタッフでもすぐに使いこなせるのも嬉しいポイントです。手頃な価格設定ながら必要な機能はしっかりと備えており、成長段階にある企業にとって頼りになるパートナーとして広く支持されています。

SAP Sales CloudはSAP社が提供する営業支援ツールで、AIによる次のベストアクションのレコメンドやタスクの自動化機能により、効率的な営業活動をサポートします。営業担当者専用のダッシュボードで進捗状況を可視化でき、スマートフォンからも顧客情報や商談状況の確認が可能なため、外出先でもタイムリーな対応ができます。マーケティング部門とのデータ連携機能により部門横断での顧客管理を実現し、SAPの他の基幹システムとシームレスに連携することで、見積・受注からアフターサービスまで一貫した情報共有が行えます。高度な分析機能を活用した売上予測やレポーティング機能も備えており、データに基づく経営判断の支援も可能です。グローバルで実績を持つSAP製品の一つとして、主に大企業での導入が進んでいます。

カイロス社が提供するCRMツールです。顧客情報、商談履歴、やり取り履歴といったさまざまなデータをクラウド上で一箇所にまとめて管理し、チーム全員がリアルタイムで情報を共有できるため、特定の担当者だけが知っている情報という状況を防げます。電話、メール、チャットなど複数のコミュニケーション手段での顧客とのやり取りがすべて自動で記録されるので、部署をまたいだ案件の引き継ぎもスムーズに進みます。AI機能を搭載したダッシュボードでは商談成功の見込みや売上予測を分析してくれるため、営業マネージャーは優先すべき案件を一目で把握できます。モバイルアプリにも対応しており、外出中でも最新の顧客情報を確認したり更新したりすることが可能です。使いやすいインターフェースと豊富なカスタマイズ機能により、導入してから短期間で現場に浸透しやすく、中堅企業から大企業まで複雑な営業フローにも柔軟に対応できる、費用対効果に優れたSFA/CRMソリューションです。

エクレアラボ社が提供するCRMツールです。業界初の「コーディネート型SFA」を採用し、必要な機能だけを選んで導入できる画期的なシステムです。顧客管理や案件管理、日報機能といった基本機能を軸に、現場で本当に使える機能だけを組み合わせられるため、無駄なコストをかけずに実用的なシステム環境を構築できます。 最大の強みは、クラウド上で顧客データを一元管理し、営業チーム全体での顧客情報の共有をスムーズに実現できること。これまでの個人任せの顧客管理から卒業し、チーム全体で戦略的な営業活動を展開できるようになります。 初めてSFA・CRMの導入を検討している中小企業でも迷わず使えるよう、わかりやすい操作画面と充実したサポート体制を整えています。事業の拡大とともに機能を段階的に追加していけるコーディネート型の特徴を活かせば、会社の成長に合わせてシステムも柔軟に進化させることが可能です。