株式会社Widsleyが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムの大きな魅力は、IP回線と携帯回線の両方を使い分けできることです。従来の固定回線メインのCTIシステムとは異なり、携帯電話のかけ放題プランを有効活用したり、通話品質を向上させたり、相手に表示される番号を工夫したりすることで、営業効率アップとコスト削減を同時に実現できます。操作画面は現場で働くスタッフのことを考えて設計されており、CRMとの連携により、電話をかけてから結果を記録するまでの作業がスムーズに行えます。特に中小企業では限られた人数で最大限の成果を上げることが求められますが、アウトバウンド営業やインサイドセールスの立ち上げ時にも威力を発揮し、少ない人員でも効果的な営業活動を支える基盤として活用できるシステムです。

楽天コミュニケーションズ株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。何より初期費用0円で始められる手軽さが魅力で、導入期間も短く済むため、中小企業でも気軽にスタートできます。クラウドPBXの機能を活用すれば、オフィスと在宅勤務の混在環境でも、スマホアプリを使って柔軟な電話対応が可能になります。従来のように複数のツールを組み合わせる煩わしさもなく、一つのシステムで電話業務をスムーズに運営できるのが大きな利点です。 IVRによる自動音声案内や内線・転送といった基本的な機能はしっかりと網羅されており、用途に応じたライセンス体系により段階的な導入も可能です。例えば、まずは基本機能から始めて、業務拡大に合わせて機能を追加していくような使い方もできます。特に小規模なお客様窓口の開設や、複数店舗の代表電話を統一したい中小企業にとっては、無理のない範囲でクラウド化を進められる理想的なソリューションといえるでしょう。

株式会社メディアシステムが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業にとって最大の魅力は、「システムを業務に合わせる」高いカスタマイズ性にあります。現在の業務フローの良い部分はそのまま活かしながら、クラウド化や自動化を無理なく進めることができるのです。 一般的な既製パッケージ中心のCTIとは異なり、Media-CTIは通信回線の設定から外部システムとの連携まで、すべてを一貫して設計できる点が特徴です。そのため、将来的に新しい機能を追加したくなった場合にも、柔軟に対応しやすい仕組みになっています。 もちろん、IVR（自動音声応答）や通話録音といった基本機能はしっかりと備えています。ただし、それらの機能も実際の運用現場で働くスタッフの使いやすさを重視したUI設計や設定が可能です。新しいシステムをスムーズに現場に定着させたい中小企業、特にスピード感を持ってデジタル化を進めたい企業には最適なソリューションといえるでしょう。

Dialpad Japan株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業にとって嬉しいのは、通話をリアルタイムで文字に起こしてくれたり、AIが応対をサポートしてくれたりする機能が最初から使える点です。これまでのCTIシステムでは、録音した通話を後から聞き返して改善点を見つけるのが一般的でしたが、このシステムなら通話中にリアルタイムで支援を受けられます。そのため、経験の浅いスタッフでもお客様対応のコツを掴みやすく、チーム全体の応対レベルを短期間で底上げできるでしょう。また、電話だけでなくメッセージや会議機能も一つのシステムで管理できるため、社内の情報共有や外部との連携がとてもスムーズになります。事業の成長に合わせて座席数や拠点を増やしたり減らしたりする調整も簡単で、小規模から始めて徐々に規模を拡大していきたい中小企業には理想的なシステムといえるでしょう。

Foonz株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業の皆さまにとって、コンタクトセンター運営は「高額で複雑」というイメージがありませんか？ソクコムなら、PBX・IVR・ロボット発信/着信・SMS・メール・クラウドFAXといった機能を一つのプラットフォームに集約。在宅勤務を含めた柔軟な働き方にも対応できます。 従来の単機能CTIや複数ツールをバラバラに使う運用と違って、通話の要約・文字起こし・全通話録音・モニタリング/ささやき機能などを必要に応じて組み合わせられるのが大きな魅力です。小規模からスタートして、成果を見ながら段階的に機能を拡張していけます。 外部CRM/ATSとのAPI連携やイベント通知、即時折返し（超即電）機能により、お客様への対応スピードが格段にアップ。工事は一切不要で、申し込んだその日から利用開始できます。 料金は月額1,480円/ID〜とリーズナブルで、中小企業でも無理なく導入可能。予約確認や督促連絡、休眠顧客への再アプローチ、お問い合わせの一次対応といった業務を自動化でき、SMSや留守電吹込みと組み合わせることで顧客接触率の向上も実現できます。Salesforceなど既存システムからのワンクリック発信にも対応し、部門を超えたスムーズなコミュニケーションを支援します。

ナイスジャパン株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムの大きな魅力は、中小企業でも本格的なコンタクトセンター機能を導入できることです。電話やメール、チャットなどの複数チャネルを一元管理するオムニチャネル対応はもちろん、詳細な分析機能やナレッジ管理まで、これまで大企業でしか実現できなかった統合基盤を手軽に利用できます。 特に注目すべきは、AI「Enlighten」による品質改善機能です。少ない人数で運営している中小企業のコンタクトセンターでも、このAIが通話内容を分析して改善点を提案してくれるため、効率的に品質向上を図れます。個別のシステムを組み合わせるよりも、WEMや自動化機能を含めた全体的な最適化を進めやすいのも大きなメリットです。 また、国内リージョンの拡充も発表されており、データの管理や継続的な運用面での安心感も増しています。段階的な導入により初期負担を抑えながら、事業の成長に合わせて機能を高度化していける柔軟な構成となっています。

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業にとって最大の魅力は、クラウドとオンプレミスの両方に対応できる柔軟性にあります。PBXとCTIが統合されているため、既存の電話システムを活かしながら段階的に機能を拡張していくことが可能です。 多くのクラウド専業型システムでは難しい、企業独自のセキュリティポリシーや既存資産への配慮もしっかりと行えます。また、CRMやSMS、チャット機能などの周辺システムとの連携もスムーズで、ビジネスの成長に合わせて必要な機能を追加していけるのも嬉しいポイントです。 IVRや通話録音、音声のテキスト化といったコンタクトセンターに欠かせない基本機能はもちろん完備。さらに運用開始後の改善提案や機能追加にも柔軟に対応してくれるため、長期的なパートナーとして頼りになります。複数の拠点を持つ企業や、異なるシステムが混在している環境を統一したい場合、そして将来的により高度なコンタクトセンターを目指したい中小企業には特におすすめのソリューションです。

株式会社アースリンクが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業でも手の届く価格で、IVRや通話管理といった基本機能をしっかりと使えるのが大きな魅力です。従来のシステムのように決まったパッケージから選ぶのではなく、自社の業務に本当に必要な機能だけを選んで組み合わせることができるため、無駄なコストをかけずに済みます。導入時には専門スタッフが設計段階からサポートしてくれるので、システムに詳しくない担当者でも安心して進められます。さらに運用開始後も現場にしっかり根付くまで継続的な支援を受けられるため、導入したものの使いこなせないという心配もありません。既にSalesforceなどのツールを使っている場合は、それらと連携させることで、お客様からのお電話を受けて対応し、商談につなげるまでの一連の流れがスムーズになり、少ない人数でも質の高い顧客対応と効率性を同時に実現できるようになります。

Twilio Japan合同会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業が使いやすいように設計された「プロダクタイズされたPaaS」で、自社の業務スタイルに合わせてUIや対応フローを柔軟にカスタマイズできる点が大きな魅力となっています。従来の機能が固定されたCTIシステムとは異なり、最低限の構成から始めて、実際の運用を通じて得られた知見をもとに段階的に機能やチャネルを追加していくアジャイル型の導入が可能です。これにより、中小企業でも初期投資を抑えながら、段階的にシステムを成長させることができます。リアルタイムで取得されるデータとAI技術を組み合わせた高度な支援機能も備えており、顧客ごとに異なる要望が多いサポート業務、EC運営、予約管理といったビジネスシーンで特に威力を発揮します。また、経験豊富な開発パートナーと連携することで、短期間でのシステム構築も実現可能です。

株式会社コムデザインが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業にとって最大の魅力は、ACD（自動着信分配）・IVR（自動音声応答）・通話録音といった基本機能から、CRM連携や音声認識などの高度な機能まで、すべてひとつのプラットフォームで利用できることです。複数のSaaSツールをつなぎ合わせる必要がないため、システム設定から日々の運用、データ分析まで一貫して管理でき、作業効率が大幅に向上します。 また、事業拡大に合わせてオペレーター席数を増やしたり、新しい拠点を追加したりする際も、柔軟に対応できる設計となっています。現在お使いのビジネスフォンや携帯電話をそのまま活用することも可能なので、システム移行時の負担を最小限に抑えながら、必要に応じて段階的に機能を高度化していけます。国産システムならではの手厚いサポート体制も整っており、IT専門スタッフが少ない中小企業でも安心して導入・運用することができる点が大きな安心材料です。