株式会社Scene Liveが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムは、特に中小企業のお客様からの電話対応（インバウンド）を得意としており、IVR（自動音声応答）とシナリオ設定を活用することで、本当に必要な電話だけを担当者に取り次ぐことができます。 従来の汎用PBXと比べて、お客様をお待たせする時間を大幅に短縮でき、適切な担当者へスムーズに振り分けられるのが大きなメリットです。さらに、メール共有機能や既存の管理ツールとの連携により、電話だけでなくお問い合わせ全体の処理効率を向上させることが可能です。 スタッフの教育面でも優れており、通話の録音機能やリアルタイムでのモニタリング機能を使って、短期間で全スタッフの応対レベルを統一できます。これは中小企業にとって特に重要な機能といえるでしょう。 人数の限られたバックオフィスでも電話対応の負担を軽減しながら、お客様の満足度向上と業務の生産性アップを同時に実現できるシステムです。

株式会社コラボスが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業のお客様にとって、コンタクトセンターの立ち上げは「機能をどう選んで組み合わせるか」「コストをどう抑えるか」といった課題がつきものですが、COLLABOS PHONEなら通話録音やモニタリング、プレゼンス機能など、運営に欠かせない機能がオールインワンで揃っているため、低コストで短期間での本格運用が実現できます。 従来のように個別ツールを寄せ集める方法と比べて、管理画面での設定変更から統計データの管理まで一つのシステムで完結できるのが大きなメリットです。これにより、管理者の負担を軽減しながらも、しっかりとした品質管理体制を構築できます。 さらに、SMS連携などの拡張機能も柔軟に追加できるため、自動応答と有人対応を効果的に組み合わせた顧客対応が可能です。規模の小さな企業でも、大手企業に劣らない高品質なカスタマーサービスを提供できる環境を整えられるでしょう。

Voice Xは、株式会社コムスクエアが提供するクラウドPBXサービスです。従来の会社電話のクラウド化と電話業務のデジタル化を同時に実現する次世代型のシステムとして設計されています。スマートフォンやパソコンから社内電話番号での発着信が可能で、場所を選ばない柔軟な電話業務を支援します。高音質な通話品質を保ちながら、AI機能により通話内容の自動テキスト化、要約、分析機能を搭載しており、電話業務の効率化と見える化に貢献します。大企業やコールセンターの音声コミュニケーション基盤として活用されているほか、既存のオンプレミスPBXからの移行ソリューションとしても利用されています。クラウド環境での運用により、従来の電話システムと比較して導入・運用の負担軽減が期待できる製品です。

トラムシステム株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業でも本格的なコールセンター機能を手軽に導入できるよう設計されたクラウドサービスで、IVR（自動音声応答）、ACD（着信呼自動分配）、通話録音、自動文字起こしといった必要な機能を一通り搭載しています。電話だけでなく、メールやチャットなど複数のチャネルを連携させるオムニチャネル対応も可能で、詳細なレポート機能により顧客対応の状況をしっかりと把握できます。個別のシステムを後から組み合わせるのとは違い、運用管理から分析、人員配置まで一つのシステムで総合的に最適化できるのが大きなメリットです。完全クラウド型なので導入時の負担も軽く、事業拡大に合わせた拠点の増設や人員の増減にもスムーズに対応できます。小さく始めて段階的に機能を充実させていけるため、中小企業が本格的なコンタクトセンターを構築する際の理想的な選択肢となっています。

TIS CTI Cloudは、TISが提供するCTI型のクラウドサービスです。既存のPBXやキャリア回線を活用することで通話品質を維持しながら、音声自動応答（IVR）、通話録音、着信分配といった多様なCTI機能を利用できます。金融業界や通信販売、製造業における大規模コールセンターから小規模なヘルプデスクまで、様々な規模や業界のニーズに対応しています。既存のPBX設備を有効活用できるため、導入時のコストを抑制することが可能です。24時間365日のクラウド運用により、電話応対業務の効率化を図ることができます。また、Tier4相当のセキュアなデータセンターで運用されており、既存システムとの連携を含めて高い安全性を確保している点も特徴です。

GoodCallは、株式会社Good Relationsが提供するクラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIです。発信・着信業務から案件進捗管理、顧客データベースまでを一元的に管理でき、工事不要で短期間での導入が可能となっています。直感的な操作画面を採用しており、通話録音やモニタリング機能、スクリプト管理、成果レポート作成、案件一覧管理などの標準機能を備えています。これにより、電話業務の初期立ち上げから組織の拡大に応じた段階的な運用展開に対応できます。比較的低コストな料金体系により導入しやすく、教育にかかる時間とコストを抑えたい小規模チームやスタートアップ企業、代理店のアウトバウンド業務などに適しています。導入スピードとシステムのシンプルさを重視する企業のニーズに応える設計となっています。また、API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログといった機能にも対応し、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期の活用開始をサポートします。各種指標の可視化により、継続的な業務改善も可能です。

SD Research and Development株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業にとって特に魅力的なのは、プレディクティブダイヤラー機能とカスタマイズ性の高いCRM画面を搭載している点です。一般的なCTIシステムとは違い、取り扱う商品やサービスに合わせて入力項目や確認事項を細かく設定できるため、効率よく架電を行いながら正確なデータ管理も実現できます。 コスト面でも中小企業の実情を考慮した設計になっており、秒課金システムなどの工夫により無駄な費用を抑えることが可能です。少人数の営業チームでも「実際につながる通話」の数を着実に増やせる仕組みが整っているのが大きな特徴といえるでしょう。 さらに、システムを導入した後も安心して利用できるよう、遠隔サポート体制が充実しています。操作に不慣れなスタッフでもスムーズに業務に取り組めるよう、運用が軌道に乗るまでしっかりとサポートしてくれるため、導入後の心配も少なくて済みます。

株式会社ソフツーが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業にとって最大の魅力は、特別な機器を用意することなく、既存のPCとインターネット環境があれば簡単に導入できる手軽さです。高額な初期投資を抑えながら、コールセンター運営に必要な機能をしっかりと揃えているため、コストパフォーマンスに優れています。 従来のPBXシステムでは、通話記録や顧客対応履歴を手作業で管理する必要がありましたが、BlueBeanなら通話録音機能や対応履歴の自動保存、基本的なレポート機能が標準装備されています。これにより、お客様からの問い合わせ状況が一目で把握できるようになり、業務の透明性が格段に向上します。 少人数のチームでも受信・発信業務を効率的に一元管理でき、事業拡大に合わせてスタッフの増員や営業時間の延長にも柔軟に対応可能です。操作画面が直感的で分かりやすく設計されているため、スタッフの習熟も早く、初めてクラウドCTIシステムを導入する中小企業にも安心してお使いいただけます。

BizBaseテレマーケティングは、スパイラル株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。ACD/IVR、プレビュー/プレディクティブ発信、録音機能、リスト/履歴管理、スクリプト機能、SMS連携、在宅座席対応など、アウトバウンド業務に必要な機能をワンストップで利用できます。CSV一括投入と自動架電により回転率の向上を図り、結果はダッシュボードで可視化されます。3席程度の小規模な運用から数百席規模まで対応可能で、短期間での立ち上げや成果の平準化を支援します。成果重視のインサイドセールスやテレマーケティングを推進する中小から中堅企業での活用に適しています。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログなどのセキュリティ機能も備えており、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用をサポートします。継続的な改善サイクルの構築にも対応した環境を提供するシステムとなっています。

株式会社ジーシーが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業のアウトバウンド営業に焦点を当てて開発されており、クラウドベースなので必要に応じて席数を柔軟に調整できるのが特徴です。架電業務、通話履歴の管理、営業スクリプトの運用を一つのシステムで統合して行えるため、業務効率が大幅に向上します。従来の一般的な電話と表計算ソフトを組み合わせた管理方法と比較すると、結果の集計作業や顧客リストの再設計といった手戻り作業が格段に減少し、限られた人数でも高い稼働率を保つことができます。トライアル導入のハードルが低く設定されているので、テレアポ体制を初めて構築する中小企業にとって取り組みやすいシステムといえるでしょう。また、既存のCRMシステムとの連携機能も備えているため、これまで眠っていた見込み顧客を再活性化させる用途でも効果を発揮します。