中小企業向けのコンタクトセンターシステム・CTI

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

Cloopen株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業にとって特に嬉しいのが、音声通話・チャットボット・メール・SMSといった複数のチャネルを一つのシステムで管理できることです。これまで窓口がバラバラで管理が大変だった企業でも、お客様からの問い合わせを一箇所に集約し、自動応答から有人対応への切り替えまでスムーズに行えます。少ない人数でも、お客様に満足していただける対応を維持することが可能です。 導入時は業界や用途に合わせたテンプレートが用意されているため、短期間での構築を実現できます。運用開始後も詳細な分析機能により、対応品質の向上や業務効率化を継続的に進められるのも魅力です。また、既にお使いのCRMシステムや業務アプリケーションとの連携も可能で、現在の業務フローを大きく変えることなく導入できます。小規模から始めて、事業の成長に合わせて機能を拡張していける柔軟な設計となっており、中小企業の成長段階に応じた活用が期待できます。

楽天コミュニケーションズ株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。何より初期費用0円で始められる手軽さが魅力で、導入期間も短く済むため、中小企業でも気軽にスタートできます。クラウドPBXの機能を活用すれば、オフィスと在宅勤務の混在環境でも、スマホアプリを使って柔軟な電話対応が可能になります。従来のように複数のツールを組み合わせる煩わしさもなく、一つのシステムで電話業務をスムーズに運営できるのが大きな利点です。 IVRによる自動音声案内や内線・転送といった基本的な機能はしっかりと網羅されており、用途に応じたライセンス体系により段階的な導入も可能です。例えば、まずは基本機能から始めて、業務拡大に合わせて機能を追加していくような使い方もできます。特に小規模なお客様窓口の開設や、複数店舗の代表電話を統一したい中小企業にとっては、無理のない範囲でクラウド化を進められる理想的なソリューションといえるでしょう。

株式会社Scene Liveが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムは、特に中小企業のお客様からの電話対応（インバウンド）を得意としており、IVR（自動音声応答）とシナリオ設定を活用することで、本当に必要な電話だけを担当者に取り次ぐことができます。 従来の汎用PBXと比べて、お客様をお待たせする時間を大幅に短縮でき、適切な担当者へスムーズに振り分けられるのが大きなメリットです。さらに、メール共有機能や既存の管理ツールとの連携により、電話だけでなくお問い合わせ全体の処理効率を向上させることが可能です。 スタッフの教育面でも優れており、通話の録音機能やリアルタイムでのモニタリング機能を使って、短期間で全スタッフの応対レベルを統一できます。これは中小企業にとって特に重要な機能といえるでしょう。 人数の限られたバックオフィスでも電話対応の負担を軽減しながら、お客様の満足度向上と業務の生産性アップを同時に実現できるシステムです。

ナイスジャパン株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムの大きな魅力は、中小企業でも本格的なコンタクトセンター機能を導入できることです。電話やメール、チャットなどの複数チャネルを一元管理するオムニチャネル対応はもちろん、詳細な分析機能やナレッジ管理まで、これまで大企業でしか実現できなかった統合基盤を手軽に利用できます。 特に注目すべきは、AI「Enlighten」による品質改善機能です。少ない人数で運営している中小企業のコンタクトセンターでも、このAIが通話内容を分析して改善点を提案してくれるため、効率的に品質向上を図れます。個別のシステムを組み合わせるよりも、WEMや自動化機能を含めた全体的な最適化を進めやすいのも大きなメリットです。 また、国内リージョンの拡充も発表されており、データの管理や継続的な運用面での安心感も増しています。段階的な導入により初期負担を抑えながら、事業の成長に合わせて機能を高度化していける柔軟な構成となっています。

Dialpad Japan株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業にとって嬉しいのは、通話をリアルタイムで文字に起こしてくれたり、AIが応対をサポートしてくれたりする機能が最初から使える点です。これまでのCTIシステムでは、録音した通話を後から聞き返して改善点を見つけるのが一般的でしたが、このシステムなら通話中にリアルタイムで支援を受けられます。そのため、経験の浅いスタッフでもお客様対応のコツを掴みやすく、チーム全体の応対レベルを短期間で底上げできるでしょう。また、電話だけでなくメッセージや会議機能も一つのシステムで管理できるため、社内の情報共有や外部との連携がとてもスムーズになります。事業の成長に合わせて座席数や拠点を増やしたり減らしたりする調整も簡単で、小規模から始めて徐々に規模を拡大していきたい中小企業には理想的なシステムといえるでしょう。

株式会社ジーシーが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業のアウトバウンド営業に焦点を当てて開発されており、クラウドベースなので必要に応じて席数を柔軟に調整できるのが特徴です。架電業務、通話履歴の管理、営業スクリプトの運用を一つのシステムで統合して行えるため、業務効率が大幅に向上します。従来の一般的な電話と表計算ソフトを組み合わせた管理方法と比較すると、結果の集計作業や顧客リストの再設計といった手戻り作業が格段に減少し、限られた人数でも高い稼働率を保つことができます。トライアル導入のハードルが低く設定されているので、テレアポ体制を初めて構築する中小企業にとって取り組みやすいシステムといえるでしょう。また、既存のCRMシステムとの連携機能も備えているため、これまで眠っていた見込み顧客を再活性化させる用途でも効果を発揮します。

トラムシステム株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業でも本格的なコールセンター機能を手軽に導入できるよう設計されたクラウドサービスで、IVR（自動音声応答）、ACD（着信呼自動分配）、通話録音、自動文字起こしといった必要な機能を一通り搭載しています。電話だけでなく、メールやチャットなど複数のチャネルを連携させるオムニチャネル対応も可能で、詳細なレポート機能により顧客対応の状況をしっかりと把握できます。個別のシステムを後から組み合わせるのとは違い、運用管理から分析、人員配置まで一つのシステムで総合的に最適化できるのが大きなメリットです。完全クラウド型なので導入時の負担も軽く、事業拡大に合わせた拠点の増設や人員の増減にもスムーズに対応できます。小さく始めて段階的に機能を充実させていけるため、中小企業が本格的なコンタクトセンターを構築する際の理想的な選択肢となっています。