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公共施設向けの予約システム
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Q. どちらに当てはまりますか？
条件に合う予約システムを知りたい
あなたにおすすめ
予約受付の電話対応を削減したい
今の予約システムの使いにくさを解消したい
主要な予約システムを比較したい
タイプ別お勧め製品
ローコード開発プラットフォーム型タイプ 🏗️
このタイプが合う企業：
独自の予約ルールや承認フローを持つ中〜大規模自治体、複数施設を一元管理したい指定管理者
どんなタイプか：
公共施設の予約システムを「自分たちの業務に合わせてゼロから構築したい」という自治体に向いているタイプです。予約フォームや会員管理、決済連携などの部品を組み合わせて、施設ごとの独自ルールや複雑な承認フローにも柔軟に対応できます。FitGapとしては、抽選予約や利用料の減免計算など公共施設特有の要件が多い場合に最も力を発揮するタイプだと考えています。導入にはある程度の設計・開発工数がかかりますが、そのぶん他システムとの連携や高いセキュリティ基準への対応が可能です。
このタイプで重視すべき機能：
🧩業務アプリのローコード構築
データベース・フォーム・認証・メール配信などの部品を組み合わせることで、プログラミングの専門知識がなくても予約管理アプリを構築できます。施設ごとに異なる予約ルールや減免ロジックなど、公共施設特有の複雑な業務要件にも柔軟に対応できる点が最大の強みです。
🔗外部システム・API連携
既存の住民情報システムや決済サービス、マイナンバーカード認証、スマートロックなど、さまざまな外部システムとAPIで接続できます。公共施設では庁内の他システムとデータをやり取りする場面が多いため、連携の自由度の高さは導入判断の大きなポイントになります。
おすすめ製品３選
延べ13,000社以上の支援実績を持つローコード開発プラットフォームで、金融機関をはじめとする高セキュリティ領域での導入が豊富です。公共施設の予約フォームや会員管理を部品の組み合わせで構築でき、アクセス集中時の待合室機能など独自のオプションも備えています。 | 累計導入社数30万社以上を誇る予約システムで、公共施設予約管理システムとしての導入事例も豊富です。6種類の予約タイプを備えており、施設の運用形態に合わせた予約サイトを柔軟に構築できます。無料プランから始められる点も自治体の試験導入に適しています。 | 公共施設向けに特化した予約管理ソリューションとして、自治体の施設運営に必要な抽選予約や備品管理、利用料計算などの機能をパッケージで提供しています。自治体特有の業務フローに合わせた柔軟なカスタマイズに対応できる点が強みです。 |
SPIRAL ver.1 | RESERVA | 予約管理システム部 山田太郎 |
価格 50,000円 月 無料トライアルあり | 価格 0円~ 月 | 価格 15,000円 月 |
官公庁でのシェア | 官公庁でのシェア | 官公庁でのシェア |
ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
SaaS型予約管理特化タイプ 📋
このタイプが合う企業：
予算やIT人材が限られる小〜中規模自治体、短期間で予約システムを立ち上げたい施設運営者
どんなタイプか：
公共施設の予約受付・管理に必要な機能があらかじめパッケージとして用意されており、申し込み後すぐに運用を開始できるタイプです。FitGapでは、開発リソースや予算が限られている自治体が最初に検討すべきタイプだと位置づけています。抽選申込・仮予約・キャンセル待ちなどの標準機能が揃っており、カスタマイズの自由度は前述のプラットフォーム型には劣るものの、短期間・低コストで導入できる実用性の高さが魅力です。エンタープライズ版を用意している製品であれば、個別カスタマイズにも対応できます。
このタイプで重視すべき機能：
🎯抽選予約・仮予約機能
人気施設で申込が集中する場合の抽選受付や、管理者の承認を経てから予約を確定させる仮予約の仕組みが標準で搭載されています。窓口で行っていた抽選業務をシステムが自動化してくれるため、職員の作業負担を大幅に軽減できます。
🔒高水準セキュリティ・個別カスタマイズ
自治体・官公庁の情報セキュリティ基準を満たす24時間365日のサーバー監視体制やISMS認証取得など、厳格なセキュリティ対策が施されています。エンタープライズ版では専門エンジニアによる個別カスタマイズにも対応し、標準機能ではカバーしきれない独自要件にも応えられます。
おすすめ製品３選
200業種以上に対応し、20年以上の運用実績を持つSaaS型予約管理システムです。自治体・官公庁の要求基準を満たすセキュリティ水準と、エンタープライズ版での個別カスタマイズ対応が公共施設での採用を後押ししています。 | 予約管理の実績15年以上・導入4,000件超のクラウド型予約システムです。仮予約機能や複数施設の一括管理、ISMS認証取得による高いセキュリティが、公共施設の運用ニーズにマッチしています。導入から運用まで専任チームがサポートしてくれます。 | 新型コロナワクチン接種予約で多くの自治体に採用された実績があり、アクセス集中時にも安定稼働する信頼性が証明されています。無料プランから利用でき、オンライン決済やスタッフ権限管理など施設運営に必要な機能が揃っています。 |
リザエン | ChoiceRESERVE | STORES 予約 |
価格 15,000円 月 無料トライアルあり | 価格 22,000円 月 無料トライアルあり | 価格 0円~ 月 無料トライアルあり |
官公庁でのシェア | 官公庁でのシェア | シェア |
ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
施設運営・会員管理一体型タイプ 🏢
このタイプが合う企業：
会員制で運営される公共スポーツ施設、スクール・教室事業を併設する体育館・プール等の指定管理者
どんなタイプか：
予約管理だけでなく、会員管理・月謝決済・スクール運営・入退館管理までを一つのシステムでカバーできるタイプです。体育館やプール、フィットネス施設など、会員制で運営される公共スポーツ施設との相性が抜群です。FitGapとしては、「施設の稼働率を上げたい」「会員のリピート利用を促進したい」といった運営視点の課題を持つ施設に特におすすめしています。単なる予約受付ではなく、施設運営全体のDXを一気に進められる点が、他の2タイプとの大きな違いです。
このタイプで重視すべき機能：
💳会員管理・月謝/口座振替決済
会員登録から月謝の自動引き落とし、口座振替、クレジットカード決済までをワンストップで管理できます。スポーツ教室や定期利用プランなど、継続課金が発生する公共施設の運営において、未収金の削減と事務作業の効率化を同時に実現します。
📚スクール・プログラム管理
水泳教室やヨガクラス、キッズスクールなど複数のプログラムの定員・スケジュール・出欠を一元管理できます。振替受講の管理や空き枠の自動通知など、スクール運営に特化した機能が揃っているため、施設の稼働率向上と利用者満足度の改善につながります。
おすすめ製品３選
フィットネスクラブやスクール、公共運動施設向けの次世代施設運営システムとして、会員管理・予約・決済・スクール管理を一体で提供しています。大手企業への導入実績も豊富で、口座振替や外部システム連携などのオプションも充実しています。 | 累計7,000万人以上の会員基盤を持つ予約・順番受付プラットフォームで、施設の予約管理から会員情報の活用までを幅広くカバーします。スポーツ施設やレジャー施設での導入実績があり、利用者にとってなじみのあるブランド力も集客面で有利に働きます。 | リクルートが提供する予約管理システムで、予約件数に関わらず月額費用が変動しない定額制が特徴です。AirペイやAirレジとの顧客情報連携により、施設の受付から決済までをシームレスに運用できます。 |
hacomono | EPARK | Airリザーブ |
価格 35,000円 月 | 価格 要問合せ | 価格 5,500円 月 |
シェア | 官公庁でのシェア | 官公庁でのシェア |
ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
要件の優先度のチャート：比較すべき機能はどれか
要件の優先度チャートとは？
製品の機能は多岐にわたりますが、選定の結果を左右するのは一部の機能です。 FitGapの要件の優先度チャートは、各機能を"必要とする企業の多さ"と"製品ごとの対応差"で4つに整理し、比較の優先順位をわかりやすく示します。
選定の決め手
🎲抽選予約への対応
体育館やホールなど人気施設では先着順ではなく抽選で公平に利用者を決める運用が一般的です。抽選申込の受付から自動抽選・結果通知までをシステム上で完結できるかどうかは、公共施設ならではの最重要要件と言えます。抽選ルールの柔軟性（優先枠や当選回数制限など）も確認しましょう。
🏟️面取り・区画分割予約
体育館やグラウンドでは全面ではなく半面・1/4面だけを貸し出すケースが頻繁にあります。面取り・区画分割の機能がないと、空きスペースが無駄になり稼働率が下がってしまいます。FitGapでは、スポーツ施設を多く管理する自治体ほどこの要件の優先度を上げるべきだと考えます。
📄利用許可書・使用許可書の発行
公共施設の利用では、管理者の承認を経て使用許可書を発行する運用が多く残っています。予約確定後にPDFなどで利用許可書を自動作成し、利用者がマイページからダウンロードできる仕組みがあると、窓口業務を大幅に減らせます。
💳オンライン決済（キャッシュレス対応）
利用料金をクレジットカードやコンビニ決済で事前に支払える機能があると、当日の窓口での現金やり取りがなくなり、利用者・管理者双方の負担が軽減されます。FitGapとしては、窓口の無人化やコスト削減を目指す施設ではとくに重視すべき要件です。
🧮利用料金の自動計算・減免対応
施設種別・曜日・時間帯・利用目的によって複雑に変わる料金体系を、システムが自動計算してくれるかは運用効率を左右します。さらに、NPOや自治会など特定団体への減免措置を自動適用できるかどうかも、公共施設特有の差別化ポイントになります。
🪪マイナンバーカード認証
自治体のDX推進に伴い、住民であることの本人確認にマイナンバーカードを利用できるシステムが注目されています。利用者登録の手間を省きつつ、なりすましを防止できるため、住民専用施設を管理する自治体では今後ますます重要度が上がるとFitGapは見ています。
🔐スマートロック連携
予約確定時に自動で暗証番号やデジタルキーを発行し、利用者が管理人なしで施設を解錠できる仕組みです。非対面・無人運営の実現に直結するため、人件費削減や夜間・早朝利用の拡大を目指す施設では選定の決め手になります。
一部の企業で必須
🪑備品・付帯設備の予約管理
プロジェクターやマイク、机・椅子などの備品を施設予約と同時に予約・在庫管理できる機能です。備品貸出が多い公民館や会議室を管理している場合は、備品の二重貸出を防ぐために欠かせません。
🌐多言語対応
外国人住民や訪日利用者が多い地域では、予約画面を英語・中国語・韓国語などで表示できる機能が必要になります。FitGapでは、国際交流施設やインバウンド対応が求められる自治体にとっては優先度の高い要件だと考えます。
🏢複数施設の横断管理
市区町村内の体育館・公民館・ホールなど異なる種類の施設を一つのシステムで一元管理し、利用者が1つのIDで横断的に予約できる仕組みです。管理施設が多い自治体にとっては運用負荷に直結する重要な要件です。
🔔騒音・利用目的の競合チェック
和太鼓教室と試験勉強のように、騒音が発生する予約と静粛を求める予約が同時間帯に入るのを防ぐアラート機能です。多目的施設や隣接する部屋の運用がある施設では、トラブル防止に直結します。
🔗既存システムとのデータ連携（CSV/API）
財務会計システムや住民管理システムなど自治体の既存基幹系との連携が必要な場合があります。CSVエクスポートだけでなく、APIによるリアルタイム連携が可能かどうかも確認しましょう。
ほぼ全製品が対応
📅空き状況のリアルタイム確認
利用者がPC・スマホからいつでも施設の空き状況を一覧で確認できる機能は、ほぼすべての予約システムに標準搭載されています。24時間確認できることで住民の利便性が大きく向上します。
🔄予約の変更・キャンセル機能
利用者自身がオンラインで予約の変更やキャンセルを行える機能です。窓口や電話でしか対応できないシステムは現在ほとんどなく、標準機能として備わっています。
📱レスポンシブデザイン（マルチデバイス対応）
PC・タブレット・スマートフォンそれぞれの画面サイズに最適化された表示に自動で切り替わる設計です。幅広い年齢層が利用する公共施設では当然の要件ですが、ほぼ全製品が対応済みです。
✉️メール自動通知
予約確定・変更・キャンセル時に利用者へ自動でメール通知を送る機能です。対応していない製品はほぼなく、要件としての差別化にはなりにくい項目です。
優先度が低い
🗣️多言語音声読み上げ
画面上の文字を音声で読み上げる機能は、アクセシビリティの観点では理想的ですが、対応製品が限られ、他の手段（ブラウザの読み上げ機能等）で代替できるため、優先度は低めに設定して問題ありません。
🖼️施設紹介ページのリッチ編集
施設の写真ギャラリーや絵文字・リッチテキストを使った紹介ページの作成機能です。あれば便利ですが、施設情報は自治体ホームページに掲載していることが多く、予約システム側に求める優先度は高くありません。
公共施設の予約システムの選び方
1.施設の運営形態で3タイプからベースを絞る
最初に確認すべきは「自施設がどのタイプに当てはまるか」です。抽選予約や減免計算など独自ルールが多い中〜大規模自治体は『ローコード開発プラットフォーム型』、予算やIT人材が限られ短期導入を優先する施設は『SaaS型予約管理特化型』、会員制スポーツ施設で月謝決済やスクール運営まで一括管理したいなら『施設運営・会員管理一体型』が出発点になります。FitGapでは、管理施設が10を超える広域自治体はプラットフォーム型、単独施設の指定管理者はSaaS型、公共プールや体育館の会員事業を強化したいならば一体型、というように運営形態だけでまず1タイプに絞ることをおすすめしています。ここを間違えるとその後の比較が的外れになりますので、最優先で判断してください。
よくある質問
公共施設において予約システムを導入する際、どのような点に注意すべきですか？
公共施設において予約システムの導入を検討しているなら、まず「デジタル格差への配慮が必要」と「セキュリティ対策の強化が不可欠」を事前に確認しておくことをおすすめします。デジタル格差への配慮が必要については、高齢者やインターネットに慣れていない住民がシステムを利用できないことがあります。また、セキュリティ対策の強化が不可欠については、公共施設の予約システムには住民の個人情報が多数登録されるため、情報漏洩対策が極めて重要です。このほか「既存システムとの連携課題」「職員の習熟期間が必要」「利用者への周知と教育が重要」なども、事前に確認しておくことをおすすめします。
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