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条件に合う予約システムを知りたい
あなたにおすすめ
予約受付の電話対応を削減したい
今の予約システムの使いにくさを解消したい
主要な予約システムを比較したい
タイプ別お勧め製品
館内レストラン・宴会場の予約台帳タイプ 🍽️
このタイプが合う企業：
館内レストランや宴会場の予約管理を効率化したいホテル・旅館
どんなタイプか：
ホテル・旅館の館内レストランや宴会場・個室などの施設内予約を効率化するタイプです。紙台帳の代わりにタブレットやPCで予約状況を一元管理し、テーブルの空き状況やコース内容をリアルタイムに把握できます。FitGapでは、宿泊予約とは別に「食事・宴会予約の管理が煩雑」という声が多い施設に、まず検討していただきたいタイプだと考えています。グルメサイトとの連携で外部からの集客も見込めるため、宿泊者以外の利用を増やしたい施設にもおすすめです。
このタイプで重視すべき機能：
🪑テーブル管理・配席最適化
テーブルごとの予約状況・空席状況をリアルタイムに可視化し、ドラッグ&ドロップで配席を変更できます。満席時の待ち時間案内や回転率の分析にも対応しており、ピーク時のオペレーション改善に直結します。
🔗グルメサイト連携・ネット予約取込
ぐるなびや食べログなどの主要グルメサイトからのネット予約を自動で台帳に取り込めます。電話予約との二重管理が不要になり、ダブルブッキングを防ぎながら外部集客を最大化できます。
おすすめ製品３選
飲食店・ホテル内レストラン向け予約台帳の定番製品で、直感的な操作画面とグルメサイト連携の実績が豊富です。 | ぐるなびとのシームレスな連携が強みで、ネット予約の自動取込やぐるなび経由の集客効果を最大限活かせます。 | リクルートが提供する無料の予約台帳アプリで、Airレジ等との連携によりPOSデータと予約情報をまとめて管理できます。 |
トレタ予約台帳 | ぐるなび台帳 | レストランボード |
製品情報を見る | ||
価格 要問合せ 無料トライアルあり | 価格 11,000円 月 | 価格 0円~ |
飲食・宿泊業界でのシェア | 飲食・宿泊業界でのシェア | 飲食・宿泊業界でのシェア |
ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
高機能テーブル予約・顧客管理タイプ 📊
このタイプが合う企業：
顧客データを活用した接客やノーショー対策を強化したい中〜高価格帯のホテル・旅館
どんなタイプか：
予約台帳の基本機能に加え、顧客データの蓄積・分析やCRM連携、事前決済、ドタキャン（ノーショー）対策など、一歩踏み込んだ機能を持つタイプです。FitGapの見解としては、リピーター比率を高めたい高級ホテルや、インバウンド客のキャンセル対策に悩む旅館に特に向いています。顧客の来店履歴・アレルギー情報・記念日などを蓄積し、パーソナライズされたおもてなしにつなげられるのが最大の強みです。
このタイプで重視すべき機能：
👤顧客カルテ・CRM機能
来店履歴・好みの席・アレルギー・記念日などを顧客ごとにカルテとして蓄積し、スタッフ間で共有できます。リピーターに対するきめ細かい接客を実現し、口コミ評価や再訪率の向上に貢献します。
💳事前決済・デポジット（ノーショー対策）
予約時にクレジットカード情報の登録や事前決済を求めることで、無断キャンセル（ノーショー）を大幅に低減できます。キャンセルポリシーの自動適用により、キャンセル料の回収も自動化されます。
おすすめ製品３選
ノーショー対策のデポジット機能やグローバル対応に強く、高級ホテル・旅館のレストラン予約で高い導入実績があります。 | 世界最大級のレストラン予約ネットワークを持ち、海外からのインバウンド集客に強みがあります。 | 高級レストランやホテルダイニングに特化した顧客管理・予約管理機能を備え、きめ細かい接客を支援します。 |
TableCheck | OpenTable | リザーブキーパー |
価格 要問合せ | 価格 $149 月 | 価格 要問合せ |
飲食・宿泊業界でのシェア | 飲食・宿泊業界でのシェア | 飲食・宿泊業界でのシェア |
ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
施設全体の汎用オンライン予約受付タイプ 🌐
このタイプが合う企業：
宿泊以外の付帯サービスも含めてオンライン予約受付を始めたい、あるいはコストを抑えて導入したい施設
どんなタイプか：
宿泊予約に限らず、日帰りプラン・スパ・アクティビティ体験・貸切風呂など、ホテル・旅館内の多様なサービスのオンライン予約受付に使えるタイプです。FitGapでは、自社ホームページにウィジェットとして予約フォームを埋め込める手軽さを評価しています。専用の宿泊予約エンジン（PMS）とは別に、付帯サービスの予約窓口を設けたい施設や、まずは低コストでオンライン予約を始めたい小規模旅館に適しています。
このタイプで重視すべき機能：
📝多目的予約ページ作成
宿泊・日帰り・スパ・体験プランなど、用途ごとに予約ページを自由に作成できます。メニューやカレンダーの表示形式も選べるため、さまざまなサービスを1つのシステムで受け付けられます。
📱自社サイト埋め込み・SNS連携
予約ウィジェットを自社ホームページやSNSに埋め込み、ページ遷移なしでそのまま予約を完了させることができます。LINE・Instagram経由での集客にも対応し、予約導線の離脱を最小限にします。
おすすめ製品３選
多目的な予約フォームを柔軟に作成でき、宿泊以外の体験・アクティビティ予約にも幅広く対応できるコスパの高い製品です。 | 無料プランから始められる汎用予約システムで、多言語・多通貨対応によりインバウンド需要にも応えられます。 | Square決済との一体運用が可能で、予約受付からキャッシュレス決済まで一気通貫で管理できる手軽さが魅力です。 |
SELECTTYPE | RESERVA | Square 予約 |
価格 0円~ 月 無料トライアルあり | 価格 0円~ 月 | 価格 0円~ 店舗/月 無料トライアルあり |
飲食・宿泊業界でのシェア | 飲食・宿泊業界でのシェア | 飲食・宿泊業界でのシェア |
ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
要件の優先度のチャート：比較すべき機能はどれか
要件の優先度チャートとは？
製品の機能は多岐にわたりますが、選定の結果を左右するのは一部の機能です。 FitGapの要件の優先度チャートは、各機能を"必要とする企業の多さ"と"製品ごとの対応差"で4つに整理し、比較の優先順位をわかりやすく示します。
選定の決め手
🔗サイトコントローラー連携
じゃらん・楽天トラベル・Booking.comなど複数のOTAと在庫・料金を自動同期できるかどうかは、製品選定の最大の分かれ目になります。FitGapでは、連携可能なサイトコントローラーの種類と数を最初に確認することを強くおすすめしています。対応していないと手動で在庫を調整する手間が残り、ダブルブッキングのリスクも高まります。
📱予約画面のUI・離脱防止設計
予約完了までのステップ数や、スマホ表示の見やすさは予約率に直結します。会員登録なしで予約できるか、カレンダーからワンタップで選択できるかなど、ゲスト側の体験品質が製品ごとに大きく異なります。FitGapとしては、必ずデモ画面をスマホで操作して確認してほしいポイントです。
🌏多言語・多通貨対応
インバウンド集客を重視するなら、対応言語の数と翻訳精度を確認してください。製品によっては自動翻訳が標準搭載のものと有料オプションのものがあり、対応通貨も8言語程度から30言語以上まで差があります。海外ゲスト比率が高い施設では選定の決め手になります。
🏨PMS一体型かエンジン単体型か
予約管理だけで十分か、チェックイン・客室管理・会計まで一気通貫で行いたいかで選ぶ製品タイプが変わります。FitGapでは、既にPMSを導入済みの施設はエンジン単体型、これからシステムを整備する施設はオールインワン型を軸に検討することをおすすめしています。
💳オンライン事前決済
ノーショー(無断キャンセル)対策として事前決済の有無は重要です。VISA・Masterなど主要国際ブランドへの対応はもちろん、PayPayなどコード決済への対応範囲も製品ごとに異なります。インバウンド客が多い施設では対応ブランドの幅広さが売上に直結します。
🔍Googleホテル広告・メタサーチ連携
Google検索やGoogleマップ上に自社の宿泊プランと料金を直接表示できるかどうかは、OTA手数料を削減しつつ集客力を維持するための重要な要件です。対応している製品を選ぶことで、自社予約比率の向上が期待できます。
🎫クーポン・ポイント・会員管理
リピーター獲得施策をシステム上で完結できるかは、中長期の収益に影響します。会員ランク制、ポイント付与、期間限定クーポンなどの機能粒度は製品ごとに差があるため、自施設のリピート戦略に合った機能が揃っているかを確認してください。
一部の企業で必須
🏢複数施設・チェーン管理
グループホテルや複数拠点を運営している場合、施設横断で空室検索や売上集計ができる機能が必要です。単独施設であれば不要ですが、2施設以上を展開している場合は対応製品に絞って検討してください。
👥団体・グループ予約対応
大規模な旅館や宴会需要のある施設では、代表者情報の一括管理や部屋割りの自動提案など、団体予約に特化した機能が求められます。個人客中心のビジネスホテルでは優先度が下がります。
💬LINE予約・LINE連携
国内のリピーター施策としてLINE公式アカウントからの予約導線を設けたい場合に必要です。LINEの高い開封率を活かしたセグメント配信やリマインド通知ができる製品もあり、個人客の多い中小規模施設で特に効果的です。
🎨予約画面デザインのカスタマイズ性
高級旅館やブティックホテルなど、ブランドの世界観を予約画面にも反映したい施設では、カラー・レイアウト・画像配置を自由に変更できるかが重要です。テンプレートの種類や自由度は製品によって大きく異なります。
📊レベニューマネジメント連携
稼働率に応じた動的料金設定(ダイナミックプライシング)を行いたい場合、外部のレベニューマネジメントツールとAPI連携できるかを確認してください。客室数が多い施設ほど収益改善のインパクトが大きくなります。
ほぼ全製品が対応
⏰24時間オンライン予約受付
自社サイトに予約ウィジェットを設置し、24時間365日予約を受け付ける機能はほぼ全製品が標準対応しています。対応していない製品はまず見当たらないため、要件としての優先度は低くなります。
✉️予約確認・リマインドメールの自動送信
予約完了時やチェックイン前日に自動でメールを送る機能は、ほとんどの製品に搭載されています。テンプレートの編集自由度に若干の差はありますが、基本機能として備わっています。
📅カレンダー形式の空室表示
日付ごとの空室状況をカレンダーで一覧表示する機能は標準装備です。ゲスト側の予約画面でも管理画面でも、ほぼ全製品が対応しています。
📋基本的な顧客情報管理
宿泊者の氏名・連絡先・宿泊履歴といった基本情報の管理機能は、どの製品にも搭載されています。より高度なCRM機能を求める場合は上位プランや別ツールとの連携が必要になることがあります。
優先度が低い
✈️ダイナミックパッケージ(航空券セット販売)
宿泊と航空券をセットで販売できる機能は一部の大手向け製品にのみ搭載されています。旅行会社的な販売形態を取らない限り、多くのホテル・旅館では優先度が低い要件です。
🍽️館内レストラン・スパ等の付帯予約
宿泊予約と同時に館内レストランやスパの予約も受け付ける機能は、大規模リゾート以外ではあまり活用されません。必要な場合でも、専用の飲食予約システムと分けて運用するケースが一般的です。
ホテル・旅館業の予約システムの選び方
1.「館内レストラン予約」と「宿泊・施設予約」のどちらが主課題かを切り分ける
最初に行うべきは、自施設の予約課題がどこにあるかの見極めです。セクション1で整理したとおり、ホテル・旅館向け予約システムは「館内レストラン・宴会場の予約台帳タイプ」「高機能テーブル予約・顧客管理タイプ」「施設全体の汎用オンライン予約受付タイプ」の3タイプに分かれます。たとえば、宿泊予約はPMS（宿泊管理システム）で回せているが館内レストランの電話予約やダブルブッキングに悩んでいるなら、トレタ予約台帳やぐるなび台帳といったタイプ1の製品群が第一候補になります。逆に、日帰りプランやスパ・体験サービスの予約を自社サイトで受付開始したいなら、SELECTTYPEやRESERVAといったタイプ3の製品群から検討を始めてください。ここを曖昧にしたまま製品比較に入ると、必要な機能と製品の守備範囲がずれたまま選定が進んでしまいます。
よくある質問
ホテル旅館業において予約システムを導入する際、どのような点に注意すべきですか？
ツール選定の観点から特に確認しておきたいのが、「既存業務システムとの連携性の確認」と「スタッフのITスキルレベルと教育体制」の2点です。既存業務システムとの連携性の確認については、現在使用している会計システムやフロントシステムとの連携可能性を事前に確認することが大切です。一方、スタッフのITスキルレベルと教育体制については、予約システムの操作には一定のITスキルが必要ですが、旅館業界では年配のスタッフも多く、システム習得に時間がかかる場合があります。このほか「初期費用と継続費用の総合的な検討」「セキュリティ対策と個人情報保護」「システム障害時の業務継続計画」なども、事前に確認しておくことをおすすめします。
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