コールセンター向けの勤怠管理システム（シェア上位）
勤怠管理システムとは？
更新：2024年10月30日
勤怠管理システムは、従業員の出勤や退勤時間、休暇、残業時間などの勤怠情報を管理するためのソフトウェアです。特にコールセンターにおいては、シフト制勤務や高い労働量の管理が重要であり、これに対応した勤怠管理システムが求められます。製品によっては、現場やプロジェクトごとの勤務を管理するために、工数入力、日報入力機能を持つものもあります。
導入メリット
業務の効率化、精度の向上
紙やExcelでの管理と比較すると、時間外時間数や欠勤・休暇取得日数などを自動的に算出できるため、集計工数の削減やデータ品質の向上を見込めます。特にコールセンターでは、シフト管理や勤務時間の正確な把握が重要で、これによりオペレーターの労務管理が効率化されます。
勤務状況の可視化
データに基づいた客観的な勤怠、打刻情報を可視化することができます。これにより、36協定の管理や、高負荷なオペレーターを上司や人事部門が見つけることができます。コールセンターでは、ストレスが高い業務環境であるため、早期に問題を発見し対応することが可能です。
導入注意点
システム連携の制限
連携要件がある場合は、自社で使用している機器やシステムが対応可能かを確認しましょう。コールセンターでは、CRMシステムや通話管理システムとの連携が求められる場合が多いです。
使用機器、機能の制限
使用可能なOSやブラウザに制約がある、特定のメーカのみ対応できる条件がある場合があります。打刻システム連携、生体認証、PCログオン、打刻時の地点情報の取得など、営業資料だけでは情報が不足する場合がありますので、勤怠管理システムの運営会社に直接問合せることが推奨されます。コールセンターでは多くのオペレーターが一斉に利用するため、システムの安定性やスケーラビリティも重要な要素となります。
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勤怠管理システムの選び方
1
自社の規模や規則に合った製品を選ぶ
製品ごとに利用規模の想定があるため、自社の規模や規則にあった製品を選定しましょう。例えば、データの出力方法を自由に指定できる機能、メジャーな勤務形態（勤務時間帯固定の8時間労働制、コアタイムのなしの1か月フレックス制、時短勤務など）以外の対応、独自の集計項目を設定、複数の事業場の36協定を管理といった機能があります。特にコールセンターでは、シフト管理機能やリアルタイムの稼働状況把握が重要です。
2
設定の自由度、簡易さで選ぶ
人数規模の大きさや業態の特殊性、歴史の長さなどに起因し、会社独自の要件は増加します。これらに対応できるように設定の自由度を確認しましょう。設定の自由度とは、例えば任意の集計項目を追加できる、権限を自由度高く組めるなどです。一方、人数規模が比較的小規模でシンプルな就業規則の場合は、少ない設定で利用可能な製品をお勧めします。このような企業で、自由度の高い製品を導入すると、自由度が高すぎるあまりに過剰な導入工数がかかる、制度変更などの際に運用負荷が高くなることが想定されます。コールセンターでは、オペレーターの増減が頻繁に発生するため、その変動に柔軟に対応できるシステムが求められます。
3
連携する打刻製品との相性で選ぶ
ICカード打刻や入退館打刻、Teams、Slack、LINEなどコミュニケーションツールでの打刻など、様々な手段で出退勤打刻を出来るよう、機能拡充が進められています。自社で行いたい打刻方法に対応しているかを確認しましょう。特にコールセンターでは、オペレーターがリモートワークを行う場合も多いため、オンラインでの打刻機能や位置情報の取得ができるシステムが有効です。 上記の選び方を全て考慮して、対応する製品を探すのは大変ですが、ITコンサルタント監修の勤怠管理システム診断は、質疑応答に答えるだけで比較表を作成し、無料で簡単に自社にあった製品を探すことができます
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